韓國為每位國民提供免費 AI 代理：新的入口

大多數國家都在辯論如何監管 AI 代理。南韓則計畫給每個人一個。9 月，政府與三個營運集團說明了「AI for All」的運作方式：免費的代理可以為國民訂位與付款，透過通訊軟體、電話或簡訊即可使用。對品牌而言，這可能成為通往顧客的新入口。

發生了什麼事

根據 The Korea Times，科學技術資訊通信部與專案營運商於 9 月 4 日舉行了說明會。韓國計畫在 2026 年底前為全體國民推出免費的代理式 AI 服務，並自 10 月起展開測試。這些代理旨在透過行動通訊軟體、電話與簡訊完成訂位與付款等實際任務。

三個由 SK Telecom、KT 與 Kakao 領軍的聯盟將營運這些服務。Kakao 與 LG 合作，以 KakaoTalk 作為入口，並以其 Kanana 與 LG 的 EXAONE 模型為基礎；目標是 12 月達到 500 萬月活躍使用者，2027 年底達到 1,000 萬。KT 發表了 Ieum，一個具備即時搜尋的通用型代理，並提供公共行政、教育、金融與購物服務，以自主開發的模型與基礎設施運行。SK Telecom 則將為不擅長使用 App 的人提供以電話與簡訊為基礎的代理，處理身分驗證、公共服務申請與付款。

副總理兼科學技術資訊通信部長官 Bae Kyung-hoon 表示：「我們的終極目標，是讓新的本土 AI 服務自然融入人們的日常生活。」文章未提供預算數字，也未討論隱私措施。

為何重要

這是我第一次看到政府計畫把一個能處理交易的代理放在全體國民面前，並採用國產模型與該國最主要的通訊軟體。如果它達成目標，很大一部分韓國消費者將擁有一個預設助理，替他們搜尋、預訂與付款。

這改變了購買路徑。如今，韓國消費者要找餐廳、診所或產品，會經過搜尋、地圖、App 與各種平台，而品牌在這些地方購買能見度。當公共代理位居中間，第一個問題就變成：代理對你了解多少？它會選擇你嗎？一個免費、由國家支持的代理，也不太可能成為一般意義上的廣告版位，因此付費能見度可能根本不是選項。

包容性的面向也很重要。SK Telecom 的電話與簡訊代理明確是為不擅長使用 App 的人而設。這為過去難以在線上觸及的顧客——尤其是年長者——打開了數位商務的大門。

我的研究怎麼說

我的研究始終在於透過人們使用的多種管道來理解他們。在 Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning（ICMR 2015）以及我們的360° 使用者建模綜述中，核心概念是每個管道都展現同一個人的不同面向。韓國的計畫增加了新的管道，例如打電話給代理，並將它們集中在少數幾家代理營運商手中。營運這些代理的業者，將掌握一幅對日常意圖異常完整的圖像。這讓隱私設計——說明會中並未觸及——成為核心問題。

在品牌方面，我曾在 Forbes 論述AI 代理在行銷中的應用。另一面則是向代理行銷。一個為國民挑選餐廳或產品的代理，將依賴結構化、值得信賴的資訊：庫存、價格、地點、政策。以韓國平台使用的格式清楚發布這些資訊的品牌，將更容易被代理選中。

在韓國、以及關注韓國的品牌現在該做什麼

• 讓你的企業能被代理讀取。在這些代理可能引用的平台上，保持營業時間、價格、庫存與預訂選項的正確性。
• 支援代理不需真人填寫表單就能完成的預訂與付款流程。
• 為語音與文字而設計。如果有些顧客會透過電話代理接觸你，你的資訊必須在沒有視覺輔助的情況下也能被理解。
• 關注測試階段。10 月的測試將揭示代理依賴哪些來源與合作夥伴。
• 在自己的整合中認真看待隱私。如果你與公共代理串接，只蒐集任務所需的資料。
• 以區域視角思考。其他亞洲國家政府正在觀察。公共代理層可能出現在其他地方。

韓國正在進行一場大型實驗，看看當 AI 代理成為公共基礎設施時會發生什麼事。品牌應將其視為對未來的一次提前窺探：在那個未來，入口是代理，而不是搜尋框。

常見問題