又一家 AI 實驗室在新加坡插旗。10 月 14 日，Anthropic 在此開設辦公室，並與政府簽署合作備忘錄。我在這座城市生活與創業，因此帶著兩個問題閱讀這則公告：它實際承諾了什麼？對於在亞洲使用 AI 與顧客溝通的企業，又改變了什麼？
發生了什麼事
根據 Anthropic 的公告，新加坡是其在亞太區的第五個辦公室。MOU 的簽署對象是數位發展及新聞部（MDDI），由 MDDI 常任秘書 Kai Fong Chng 與 Anthropic 共同創辦人 Ben Mann 在新加坡國際網路安全週（Singapore International Cyber Week）期間簽署，並由部長 Josephine Teo 見證。
這份 MOU 涵蓋三個領域：AI 安全、資安與模型評估的合作；AI 導入及其影響的研究；以及公私部門負責任地導入 AI。規劃中的活動包括與新加坡的 AI 安全與保證機構就評估、測試標準與事件應變進行技術交流，支援中小企業，以及分享 Anthropic Economic Index 等研究。
文中有幾個數字特別引人注目。Anthropic 表示，按人口比例計算，新加坡的 Claude.ai 使用量在 121 個國家中排名第二，接近其人口規模預期水準的六倍。它也表示，GovTech Singapore 有超過 1,500 名工程師與技術人員採用了 Claude Code，而 Grab 以 Claude 打造的銷售助理 BriX，每季為其業務團隊節省約 40,000 小時。這些都是該公司自行公布的數字。
我覺得最有意思的細節是歷史性的。Anthropic 表示，它在 2023 年加入了由 IMDA 與 AI Verify Foundation 營運的 Generative AI Evaluation Sandbox，之後並與他們合作進行一項以英文、華語、馬來文與淡米爾文進行的紅隊測試專案。
為何重要
辦公室開幕很容易被過度解讀。MOU 是意向聲明，不是產品。我最近在 e27 提出了相關觀點：Singapore and Romania don't need another MOU, they need first customers。協議唯有轉化為有人能用的工作，才有意義。
讓這一份值得關注的是評估條款。新加坡在把 AI 評估視為基礎設施這件事上一向格外一致：沙盒、測試工具組，如今再加上與前沿實驗室的模型評估交流。對企業而言，這是會產生複利效果的部分。清楚的測試標準讓銀行、電信業者或零售商更容易同意部署 AI，因為舉證責任是共同承擔且有文件可循的。
多語言紅隊測試之所以重要，則是出於另一個原因。大多數公開的安全與品質測試仍以英文進行。但東南亞的人購物、抱怨與搜尋時，並不只用英文。一個在英文中表現良好、卻在馬來文或淡米爾文中偏離的模型，對這個市場而言並不安全。
我的研究怎麼說
我在 NUS 的博士研究，是同時從多種來源了解一個人：不同網路上的貼文、圖片、打卡與感測器資料。後來在 I Know Where You Are Coming From（AAAI 2020）中有一項發現讓我念念不忘：你選擇的資料來源，會改變 AI 使用者模型的準確度。語言也是一種來源。在一種語言上評估過的模型，並不等於已針對你所服務的族群評估過。
同樣的邏輯也驅動我在行銷可解釋 AI 方面的研究。在 Against Opacity（ACM Multimedia 2023）中，我們預測新廣告創意的點擊率，並用一個大型語言模型助理解釋驅動預測的因素。在 MindFuse（ACM Multimedia 2025）中，我們結合創意評分與大型語言模型，從真實廣告資料共同創造策略。在這兩個案例中，正是解釋讓行銷人能信任產出並據以行動。評估與解釋是同一個承諾的兩半：證明它有效，並告訴我為什麼。
因此，當政府與實驗室同意共同制定評估標準時，我認為這不只對監管者是好消息，對行銷人也是。這是建立共同語言的開端，用以說明「這個 AI 適合在這個市場做這份工作」。
新加坡企業現在該做什麼
- 以顧客使用的語言進行測試。如果你的聊天機器人或內容工具服務馬來語、淡米爾語或華語使用者，請在上線前以這些語言進行評估，而不只是英文。
- 即使還沒有人要求，也要記錄你的評估。一份簡短的紀錄，寫明你測試了什麼、如何測試、結果如何，將是你所能建立最便宜的合規資產。
- 向供應商詢問評估，而不只是功能。他們做了哪些測試、用了哪些語言、哪些項目沒通過？
- 善用公共計畫。特別是中小企業，在購買昂貴的顧問服務之前，應先了解政府及其合作夥伴依這份 MOU 與類似計畫所提供的資源。
- 凡是以新語言代表你的品牌發言的內容，最終決定權都應保留在人的手上。
新加坡擅長把協議轉化為標準。如果這份 MOU 能產出多語言 AI 的實用評估指引，其影響將遠遠超出一家公司的辦公室。
常見問題
Anthropic 與新加坡簽署的 MOU 涵蓋哪些內容？
根據 Anthropic 的說法，內容涵蓋 AI 安全、資安與模型評估的合作，AI 導入及其影響的研究，以及公私部門負責任地導入 AI，包括支援中小企業與公務人員。
MOU 由誰簽署？
由 MDDI 常任秘書 Kai Fong Chng 與 Anthropic 共同創辦人 Ben Mann 在新加坡國際網路安全週期間簽署，並由數位發展及新聞部部長 Josephine Teo 與 Anthropic 亞太區政策主管 Michael Sellitto 見證。
為何多語言 AI 評估對亞洲行銷人很重要？
因為東南亞的顧客使用多種語言，而模型在英文中的品質與安全，並不保證在馬來文、淡米爾文或華語中也有相同表現。以每一種顧客語言進行測試，能降低產出偏離品牌或不安全內容的風險。
資料來源
- Anthropic opens Singapore office and signs MOU with the Government of Singapore — Anthropic, 14 October 2026