เมื่อไม่กี่ปีก่อน ตัวละคร AI ดูเหมือนเป็นการประยุกต์ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่สำหรับผู้บริโภคที่เป็นธรรมชาติที่สุด: แชตบอตที่มีบุคลิกภาพ พร้อมใช้ตลอดวัน เมื่อวันที่ 12 ตุลาคม Character.AI หนึ่งในบริษัทที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในวงการนี้ยื่นขอล้มละลายตาม Chapter 11 ตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ กำลังสร้างตัวละคร มาสคอต และเพื่อนคู่ใจ AI ของตัวเอง เรื่องนี้จึงควรอ่านอย่างละเอียด
เกิดอะไรขึ้น
ตามรายงานของ TheWrap Character.AI ยื่นขอคุ้มครองตาม Chapter 11 ช่วงดึกวันจันทร์ที่ 12 ตุลาคม เพื่อ "อำนวยความสะดวกในการขายที่ให้มูลค่าสูงสุด" ของสินทรัพย์ Disney กำลังเตรียมเสนอซื้อมูลค่า US$20 ล้านสำหรับใบอนุญาตแบบไม่ผูกขาดและถาวรในทรัพย์สินทางปัญญาบางรายการ โดยทำหน้าที่เป็น "stalking horse" ซึ่งข้อเสนอจะเป็นเกณฑ์ตั้งต้นของการประมูล ที่คาดว่าจะมีขึ้นปลายเดือนพฤศจิกายนหรือต้นเดือนธันวาคม ผู้ประมูลรายอื่นยังคงเสนอราคาที่ดีกว่าได้
TheWrap ระบุว่า Disney ส่งหนังสือให้ระงับการกระทำแก่ Character.AI ในเดือนกันยายน 2025 เรื่องการใช้ตัวละครโดยไม่ได้รับอนุญาต แพลตฟอร์มได้หันไปทำไมโครดราม่าหลังยอมความในหลายคดีที่กล่าวหาว่าเอเจนต์ AI ชักนำวัยรุ่นไปสู่การทำร้ายตนเอง และรัฐเพนซิลเวเนียฟ้องร้องเรื่องการสร้างใบอนุญาตวิชาชีพแพทย์ปลอม ซีอีโอ Colin Adams กล่าวว่าการขายภายใต้การกำกับของศาล "ให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่บริษัท" ในการเพิ่มมูลค่าสูงสุด และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัยและน่าดึงดูด "ยังคงเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด" บริการยังคงดำเนินต่อไป
ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
ผมจะไม่คาดเดาเรื่องการเงินของบริษัทเกินกว่าที่มีการรายงาน แต่ข้อเท็จจริงสาธารณะได้ร่างความเสี่ยงสามประการที่ผลิตภัณฑ์เพอร์โซนา AI ทุกตัวมีไว้แล้ว
ประการแรกคือทรัพย์สินทางปัญญา ตัวละครที่ผู้คนรักมักเป็นของใครสักคน ผลิตภัณฑ์ที่สร้างบนการให้ผู้ใช้เลียนแบบตัวละครที่มีชื่อเสียงย่อมเชื้อเชิญข้อพิพาทแบบที่ TheWrap อธิบาย
ประการที่สองคือความปลอดภัย ตัวละครที่ออกแบบให้น่าดึงดูดและตอบสนองทางอารมณ์ย่อมมีอิทธิพลโดยการออกแบบ เมื่อผู้ใช้รวมถึงวัยรุ่น อิทธิพลนั้นจะกลายเป็นภาระความรับผิดหากมาตรการป้องกันล้มเหลว
ประการที่สามคือความน่าเชื่อถือและอำนาจ แชตบอตที่สร้างใบรับรองปลอมที่น่าเชื่อได้แสดงให้เห็นว่าเพอร์โซนาอ้างความเชี่ยวชาญที่ตนไม่มีได้ง่ายเพียงใด
สำหรับแบรนด์ บทเรียนไม่ใช่ "หลีกเลี่ยงตัวละคร AI" แต่คือเพอร์โซนาเป็นคำสัญญา และบริษัทที่นำไปใช้ต้องรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่มันพูด
งานวิจัยของผมบอกอะไร
บุคลิกภาพเป็นหนึ่งในหัวข้อวิจัยหลักของผม ผมและเพื่อนร่วมงานได้ทำงานเรื่องการอนุมานบุคลิกภาพจากกิจกรรมบนเครือข่ายสังคมหลายแห่ง (AAAI 2017) การสร้างคอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลิกภาพ (WSDM 2021) และการแนะนำคอนเทนต์มัลติมีเดียโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลิกภาพ (ACM Multimedia 2022) งานวิจัยชัดเจนว่าการจับคู่คอนเทนต์กับบุคลิกภาพทำให้คอนเทนต์น่าดึงดูดมากขึ้น
นั่นคือเหตุผลที่ความรับผิดชอบนั้นหนักหนา ระบบที่ปรับบุคลิกภาพให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละคนสร้างความผูกพันได้เร็วกว่าโฆษณาแบบคงที่ใด ๆ หากใช้อย่างดี หมายถึงประสบการณ์แบรนด์ที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์มากขึ้น หากใช้อย่างไม่ระมัดระวัง หมายถึงการชักจูง โดยเฉพาะต่อผู้ใช้ที่เปราะบาง ผมได้พูดถึงด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของการสร้างโปรไฟล์และการกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติในการบรรยายที่ WSDM 2023 เรื่อง Under the Hood of Social Media Advertising และผมได้เสนอใน Forbes เรื่องการตลาดเชิงไถ่ (redemptive marketing) ซึ่งความโปร่งใสเป็นส่วนหนึ่งของประสิทธิภาพ ไม่ใช่ต้นทุน
เพอร์โซนาของแบรนด์ควรได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังเท่ากับโฆษกของแบรนด์ ต่างกันตรงที่มันพูดกับคนนับล้านพร้อมกันและไม่เคยเหนื่อย
รายการตรวจสอบสำหรับแบรนด์ที่สร้างตัวละคร AI
- เป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา สร้างเพอร์โซนาบนตัวละครและเสียงที่คุณเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาต และบล็อกการเลียนแบบตัวละครของผู้อื่น
- กำหนดสิ่งที่เพอร์โซนาต้องไม่อ้างเด็ดขาด ไม่มีใบรับรอง ไม่ให้คำแนะนำทางวิชาชีพนอกขอบเขตที่กำหนด ไม่ให้สัญญาที่บริษัทจะไม่ทำตาม
- ออกแบบสำหรับผู้ใช้ที่เปราะบางที่สุด สมมติว่าผู้เยาว์และผู้ที่อยู่ในภาวะทุกข์ใจอาจใช้งาน แม้จะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย และสร้างช่องทางส่งต่อไปยังความช่วยเหลือจากมนุษย์
- เปิดเผยอย่างชัดเจน ผู้ใช้ควรรู้เสมอว่ากำลังคุยกับ AI และใครอยู่เบื้องหลัง
- วัดสุขภาวะ ไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วม เวลาที่ใช้ไม่ใช่ตัวชี้วัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เพื่อนคู่ใจ ติดตามข้อร้องเรียน การส่งต่อ และการแจ้งเตือนคอนเทนต์ที่เป็นอันตรายด้วย
- วางแผนสำหรับวันสิ้นสุด ตัดสินใจว่าบทสนทนาและข้อมูลของผู้ใช้จะเป็นอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ถูกปิดหรือขาย
เพอร์โซนา AI จะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ บริษัทที่มองมันเป็นความรับผิดชอบ ไม่ใช่แค่เครื่องสร้างการมีส่วนร่วม จะเป็นบริษัทที่ยังคงใช้งานมันอยู่ในอีกห้าปีข้างหน้า
คำถามที่พบบ่อย
Character.AI ยื่นขอล้มละลายหรือไม่?
ใช่ ตามรายงานของ TheWrap Character.AI ยื่นขอล้มละลายตาม Chapter 11 เมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2026 เพื่ออำนวยความสะดวกในการขายสินทรัพย์ และบริการยังคงดำเนินต่อไประหว่างกระบวนการ
Disney มีบทบาทอะไรในการขาย Character.AI?
TheWrap รายงานว่า Disney กำลังเตรียมเสนอซื้อมูลค่า US$20 ล้านสำหรับใบอนุญาตแบบไม่ผูกขาดและถาวรในทรัพย์สินทางปัญญาบางรายการ และจะทำหน้าที่เป็นผู้เสนอราคาแบบ stalking horse ซึ่งกำหนดเกณฑ์ตั้งต้นสำหรับการประมูลที่คาดว่าจะมีขึ้นปลายเดือนพฤศจิกายนหรือต้นเดือนธันวาคม
แบรนด์ควรเรียนรู้อะไรจากปัญหาของ Character.AI?
เพอร์โซนา AI มีความเสี่ยงด้านทรัพย์สินทางปัญญา ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ แบรนด์ควรสร้างบนทรัพย์สินทางปัญญาที่ตนเป็นเจ้าของ กำหนดขีดจำกัดที่เข้มงวดว่าเพอร์โซนาอ้างอะไรได้ ออกแบบสำหรับผู้ใช้ที่เปราะบาง เปิดเผยว่าผู้ใช้กำลังคุยกับ AI และวัดสุขภาวะควบคู่กับการมีส่วนร่วม
แหล่งที่มา
- Disney Readies $20 Million Bid for Character.ai Assets After Chatbot Company Files for Bankruptcy — TheWrap, 13 October 2026