Iklan ChatGPT Menjadi Perbualan: Sponsored Agents

Iklan carian ialah satu ayat dan satu pautan. Sponsored Agent ChatGPT ialah perbualan. Antara September dan Oktober, OpenAI mula menguji iklan yang boleh menjawab balik dan membawa pengiklanan ChatGPT ke 89 negara. Bersama-sama, kedua-dua langkah itu mengubah maksud sebuah iklan.

Apa yang berlaku

Pada 16 September, menurut The Next Web, OpenAI mula menguji Sponsored Agents dengan pengiklan AS terpilih. Selepas mengklik iklan, pengguna boleh memilih untuk memulakan apa yang disebut OpenAI sebagai "perbualan yang dilabel dengan jelas" dengan "ejen tajaan perniagaan dalam ChatGPT", contohnya untuk bertanya sama ada meja makan sesuai untuk sesebuah bilik atau cara menjaga kemasannya, sebelum mengikuti pautan ke laman perniagaan itu. OpenAI menyatakan perbualan tajaan itu "berbeza daripada jawapan bebas ChatGPT".

Pengumuman yang sama membawa alat untuk pengiklan: pemalam Ads Manager untuk mencipta dan menganalisis kempen dalam bahasa biasa di dalam ChatGPT, cadangan salinan iklan dan imej berdasarkan halaman pendaratan, dan ciri pilihan yang menyesuaikan tajuk dengan konteks perbualan dan menterjemah salinan iklan ke dalam bahasa pengguna. HubSpot dan Shopify dinamakan sebagai rakan kongsi CRM dan e-dagang pertama.

Pada 21 Oktober, Reuters melaporkan bahawa OpenAI meluaskan pengiklanan ChatGPT ke 26 lagi negara, menjadikan jumlahnya 89, termasuk pasaran di Amerika Latin, Eropah, Afrika dan Asia seperti Kemboja, Bangladesh dan Pakistan. Syarikat itu berkata lebih 100,000 pengiklan telah menjalankan kempen dan perniagaan iklannya mencapai kadar hasil tahunan US$1 bilion pada bulan Ogos. Iklan hanya dipaparkan pada pelan Free dan Go; Plus, Pro dan Enterprise kekal tanpa iklan.

Mengapa ia penting

Tiga perkara berubah apabila iklan menjadi ejen.

Pertama, iklan kini boleh menjawab soalan. Itu lebih baik bagi pengguna berbanding sepanduk statik, jika jawapannya tepat. Ia juga liabiliti baharu: ejen tajaan yang membesar-besarkan ciri produk ialah iklan mengelirukan yang boleh bercakap.

Kedua, garis antara pembantu dan pengiklan mesti kelihatan pada setiap giliran. Kata-kata OpenAI, iaitu perbualan yang dilabel dengan jelas dan berbeza daripada jawapan bebas ChatGPT, ialah prinsip yang betul. Nilainya bergantung sepenuhnya pada sejauh mana pemisahan itu terasa jelas kepada pengguna biasa di pertengahan sembang.

Ketiga, kini wujud pasaran perhatian dua peringkat. Pengguna berbayar tidak melihat iklan; pengguna percuma melihatnya. Dalam pasaran yang berkembang pesat, di mana kebanyakan orang menggunakan peringkat percuma, ChatGPT sedang menjadi saluran iklan berskala besar. Dalam pasaran dengan lebih ramai pelanggan berbayar, khalayak bernilai hanya boleh dicapai melalui jawapan organik.

Apa kata penyelidikan saya

Ejen tajaan ialah pemperibadian dalam masa nyata. Perbualan itu sendiri ialah profilnya. Penyelidikan saya tentang cadangan kandungan berasaskan personaliti (ACM Multimedia 2022) dan tentang penjanaan kandungan berasaskan personaliti (WSDM 2021) meneroka cara membuat inferens tentang apa yang direspons seseorang dan menyesuaikan kandungan dengannya. Teknik-teknik itu berkesan. Itulah sebabnya kawalan penting: ejen yang menyesuaikan pujukannya dengan personaliti setiap pengguna sangat berkesan dan, tanpa ketelusan, sangat mudah disalahgunakan.

Saya telah berhujah di Forbes untuk pemasaran penebusan, idea bahawa ketelusan dan prestasi boleh saling mengukuhkan. Iklan perbualan ialah tempat idea itu diuji. Jenama yang menang dalam jangka panjang ialah jenama yang ejen tajaannya jujur tentang batasan, berkata "produk ini tidak sesuai untuk anda" apabila memang tidak sesuai, dan menyerahkan kepada manusia apabila soalan itu di luar kemampuannya.

Ciri terjemahan automatik juga perlu diberi perhatian. Menterjemah salinan iklan ke dalam bahasa pengguna adalah berguna, dan berisiko bagi dakwaan yang dikawal selia secara berbeza di setiap pasaran.

Apa yang perlu dilakukan pengiklan sekarang

• Tulis peraturan ejen tajaan anda sebelum skripnya. Dakwaan mana yang dibenarkan, soalan mana yang mesti ditolaknya, bila ia menyerahkan kepada manusia.
• Asaskannya pada fakta anda sendiri. Spesifikasi produk, harga, dasar dan arahan penjagaan perlu datang daripada sumber yang diselenggara, bukan daripada pengetahuan am model.
• Semak salinan yang diterjemah bagi dakwaan yang dikawal selia, terutamanya dalam produk kesihatan, kewangan dan kanak-kanak.
• Rancang untuk kedua-dua peringkat. Gunakan penempatan berbayar di mana pengguna percuma ialah khalayak anda, dan labur dalam keterlihatan organik untuk pengguna pada pelan tanpa iklan.
• Ukur melangkaui klik. Jejaki sama ada perbualan membawa kepada pembelian, pemulangan atau aduan, bukan sekadar berapa lama ia berlangsung.

Iklan carian mengajar kita menulis untuk satu pertanyaan. Iklan perbualan akan mengajar kita menjawab seperti jurujual yang boleh dipercayai, pada skala besar, dalam setiap bahasa. Itu lebih sukar, dan lebih menarik.

Soalan Lazim