إعلانات ChatGPT تصبح محادثات: Sponsored Agents

إعلان البحث جملة ورابط. أما Sponsored Agent في ChatGPT فهو محادثة. بين سبتمبر وأكتوبر، بدأت OpenAI اختبار إعلانات تردّ على المستخدم، ودفعت إعلانات ChatGPT إلى 89 دولة. ومعًا، تغيّر هاتان الخطوتان ماهية الإعلان.

ما الذي حدث

في 16 سبتمبر، وبحسب The Next Web، بدأت OpenAI اختبار Sponsored Agents مع معلنين مختارين في الولايات المتحدة. فبعد النقر على إعلان، يمكن للمستخدم أن يختار بدء ما تسميه OpenAI «محادثة موسومة بوضوح» مع «وكيل برعاية جهة تجارية داخل ChatGPT»، كأن يسأل مثلًا هل تناسب طاولة طعام غرفة ما أو كيف يعتني بطلائها، قبل أن يتبع رابطًا إلى موقع الجهة التجارية. وتقول OpenAI إن المحادثة المموّلة «منفصلة عن إجابات ChatGPT المستقلة».

وجاء الإعلان نفسه بأدوات للمعلنين: إضافة Ads Manager لإنشاء الحملات وتحليلها بلغة بسيطة داخل ChatGPT، ونصوص إعلانية وصور مقترحة بناءً على صفحة الهبوط، وميزة اختيارية تكيّف العناوين مع سياق المحادثة وتترجم النص الإعلاني إلى لغة المستخدم. وذُكرت HubSpot وShopify بوصفهما أول شريكين في إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية.

في 21 أكتوبر، أفادت Reuters بأن OpenAI توسّع إعلانات ChatGPT إلى 26 دولة إضافية، ليصل المجموع إلى 89، بما في ذلك أسواق في أمريكا اللاتينية وأوروبا وأفريقيا وآسيا مثل كمبوديا وبنغلاديش وباكستان. وقالت الشركة إن أكثر من 100,000 معلن أطلقوا حملات، وإن أعمالها الإعلانية بلغت معدل إيرادات سنوية قدره مليار دولار أمريكي في أغسطس. ولا تظهر الإعلانات إلا في خطتي Free وGo؛ أما Plus وPro وEnterprise فتبقى خالية من الإعلانات.

لماذا يهم ذلك

ثلاثة أمور تتغير حين يصبح الإعلان وكيلًا.

أولًا، صار بإمكان الإعلان الآن الإجابة عن الأسئلة. وهذا أفضل للمستخدمين من لافتة ثابتة، إذا كانت الإجابات دقيقة. لكنه أيضًا مسؤولية جديدة: الوكيل المموّل الذي يبالغ في ميزات منتج ما هو إعلان مضلل يتكلم.

ثانيًا، يجب أن يكون الخط الفاصل بين المساعد والمعلن مرئيًا في كل مرحلة من المحادثة. وصياغة OpenAI، أي محادثة موسومة بوضوح ومنفصلة عن إجابات ChatGPT المستقلة، هي المبدأ الصحيح. وتعتمد قيمتها كليًا على مدى وضوح هذا الفصل لمستخدم عادي في منتصف الدردشة.

ثالثًا، أصبح هناك الآن سوق انتباه بمستويين. المستخدمون الذين يدفعون لا يرون إعلانات؛ والمستخدمون المجانيون يرونها. وفي الأسواق سريعة النمو، حيث يستخدم معظم الناس الخطط المجانية، يتحول ChatGPT إلى قناة إعلانية واسعة النطاق. وفي الأسواق التي يكثر فيها المشتركون الدافعون، لن يمكن الوصول إلى جمهور قيّم إلا عبر الإجابات العضوية.

ماذا تقول أبحاثي

الوكيل المموّل تخصيص في الوقت الفعلي. فالمحادثة نفسها هي الملف التعريفي. وقد استكشفت أبحاثي حول التوصية بالمحتوى المدفوعة بالشخصية ‏(ACM Multimedia 2022) وحول توليد المحتوى المدفوع بالشخصية ‏(WSDM 2021) كيفية استنتاج ما يتجاوب معه الشخص وتكييف المحتوى وفقه. وهذه الأساليب تنجح. ولهذا تحديدًا تكتسب الضوابط أهميتها: فالوكيل الذي يكيّف أسلوب إقناعه مع شخصية كل مستخدم فعّال جدًا، ومن دون شفافية، سهل الإساءة جدًا.

دعوت في Forbes إلى تسويق الفداء، أي فكرة أن الشفافية والأداء يمكن أن يعزز أحدهما الآخر. والإعلانات الحوارية هي حيث تُختبر هذه الفكرة. والعلامات التي ستفوز على المدى الطويل هي تلك التي تكون وكلاؤها المموّلون صادقين بشأن حدودهم، ويقولون «هذا المنتج لا يناسبك» حين لا يناسبه، ويحيلون إلى إنسان حين يتجاوز السؤال قدراتهم.

وتستحق ميزة الترجمة التلقائية الحذر أيضًا. فترجمة النص الإعلاني إلى لغة المستخدم مفيدة، لكنها محفوفة بالمخاطر بالنسبة للادعاءات التي تُنظَّم بشكل مختلف في كل سوق.

ما الذي ينبغي أن يفعله المعلنون الآن

• اكتب قواعد وكيلك المموّل قبل نصّه. ما الادعاءات المسموح بها، وما الأسئلة التي يجب أن يعتذر عن الإجابة عنها، ومتى يحيل إلى شخص.
• أسّسه على حقائقك الخاصة. ينبغي أن تأتي مواصفات المنتجات والأسعار والسياسات وتعليمات العناية من مصدر محدَّث باستمرار، لا من المعرفة العامة للنموذج.
• راجع النصوص المترجمة بحثًا عن الادعاءات الخاضعة للتنظيم، خصوصًا في منتجات الصحة والتمويل والأطفال.
• خطط للمستويين. استخدم المواضع المدفوعة حيث يكون المستخدمون المجانيون جمهورك، واستثمر في الظهور العضوي للمستخدمين على الخطط الخالية من الإعلانات.
• قِس ما بعد النقرة. تتبّع ما إذا كانت المحادثات تؤدي إلى مشتريات أو مرتجعات أو شكاوى، لا مدة استمرارها فقط.

علّمتنا إعلانات البحث أن نكتب لاستعلام. وستعلّمنا الإعلانات الحوارية أن نجيب كما يجيب بائع جدير بالثقة، على نطاق واسع، وبكل لغة. وهذا أصعب، وأكثر إثارة للاهتمام.

الأسئلة الشائعة