قبل بضع سنوات، بدت الشخصيات الذكية التطبيق الاستهلاكي الأكثر طبيعية للنماذج اللغوية الكبيرة: روبوت دردشة بشخصية، متاح طوال اليوم. وفي 12 أكتوبر تقدّمت إحدى أشهر الشركات في هذا المجال، Character.AI، بطلب إفلاس بموجب الفصل 11. والعلامات التجارية تبني الآن شخصياتها وتمائمها ورفقاءها بالذكاء الاصطناعي. والقصة تستحق قراءة متأنية.
ما الذي حدث
بحسب TheWrap، تقدّمت Character.AI بطلب الحماية بموجب الفصل 11 في وقت متأخر من يوم الاثنين 12 أكتوبر بهدف «تيسير بيع يحقق أقصى قيمة» لأصولها. وتستعد Disney لتقديم عرض بقيمة 20 مليون دولار أمريكي للحصول على ترخيص دائم غير حصري لبعض حقوق الملكية الفكرية، بصفتها «العارض الافتتاحي» الذي يحدد عرضه خط الأساس للمزاد المتوقع في أواخر نوفمبر أو أوائل ديسمبر. ولا يزال بإمكان عارضين آخرين تقديم عروض أفضل.
وتشير TheWrap إلى أن Disney أرسلت إلى Character.AI خطاب إنذار بالكف والامتناع في سبتمبر 2025 بسبب استخدام شخصياتها دون إذن، وأن المنصة تحوّلت نحو الدراما القصيرة جدًا بعد تسوية دعاوى عدة تتهم وكلاءها بالذكاء الاصطناعي بدفع مراهقين نحو إيذاء النفس، وأن ولاية بنسلفانيا رفعت دعوى بسبب توليد ترخيص مهني طبي مزيف. وقال الرئيس التنفيذي Colin Adams إن البيع تحت إشراف المحكمة «يمنح الشركة أفضل فرصة» لتعظيم القيمة، وإن تجربة المستخدم الآمنة والجذابة «تظل أولوية قصوى». وتواصل الخدمة عملها.
لماذا يهم ذلك
لن أتكهن بشأن الوضع المالي للشركة أبعد مما أُعلن. لكن الحقائق المعلنة ترسم بالفعل المخاطر الثلاث التي يحملها أي منتج قائم على شخصيات الذكاء الاصطناعي.
الأولى هي الملكية الفكرية. الشخصيات التي يحبها الناس تعود عادة إلى أحد ما. والمنتج المبني على تقليد المستخدمين لشخصيات مشهورة يستدعي تمامًا نوع النزاع الذي تصفه TheWrap.
الثانية هي السلامة. الشخصية المصممة لتكون جذابة ومتجاوبة عاطفيًا مؤثرة بحكم تصميمها. وحين يكون بين المستخدمين مراهقون، يصبح هذا التأثير عبئًا إذا فشلت الضوابط.
الثالثة هي الثقة والسلطة. فروبوت الدردشة القادر على إنتاج مؤهل مزيف مقنع يُظهر مدى سهولة أن تدّعي الشخصية خبرة لا تملكها.
والدرس للعلامات التجارية ليس «تجنّب الشخصيات الذكية»، بل إن الشخصية وعد، والشركة التي تنشرها مسؤولة عن كل ما تقوله.
ماذا تقول أبحاثي
الشخصية من محاور أبحاثي الأساسية. فقد عملت مع زملائي على استنتاج الشخصية من النشاط عبر شبكات اجتماعية متعددة (AAAI 2017)، وعلى توليد المحتوى المدفوع بالشخصية (WSDM 2021)، وعلى التوصية بمحتوى الوسائط الاجتماعية المتعددة المدفوعة بالشخصية (ACM Multimedia 2022). والأبحاث واضحة في أن مواءمة المحتوى مع الشخصية تجعله أكثر جاذبية.
ولهذا تحديدًا تكون المسؤولية ثقيلة. فالنظام الذي يكيّف شخصيته مع كل مستخدم يستطيع بناء التعلّق أسرع من أي إعلان ثابت. وإذا أُحسن استخدامه، فهذا يعني تجارب أكثر صلة وفائدة مع العلامة التجارية. وإذا استُخدم دون عناية، فهذا يعني التلاعب، خصوصًا بالمستخدمين الضعفاء. وقد ناقشت الجانب الأخلاقي وجانب الخصوصية في التنميط والاستهداف الآليين في محاضرتي في WSDM 2023، Under the Hood of Social Media Advertising، ودعوت في Forbes إلى تسويق الفداء، حيث تكون الشفافية جزءًا من الأداء لا تكلفة.
ينبغي تصميم شخصية العلامة التجارية بالعناية نفسها التي يُختار بها المتحدث الرسمي باسمها، مع فارق أنها تتحدث إلى ملايين الناس في آن واحد ولا تتعب أبدًا.
قائمة تحقق للعلامات التي تبني شخصيات بالذكاء الاصطناعي
- امتلك ملكيتك الفكرية. ابنِ الشخصيات على شخصيات وأصوات تملكها أو مرخّصة لك، وامنع تقليد شخصيات الآخرين.
- حدّد ما يجب ألا تدّعيه الشخصية أبدًا. لا مؤهلات، ولا نصائح مهنية خارج حدود محددة، ولا وعود لن تفي بها الشركة.
- صمّم مع مراعاة المستخدم الأكثر ضعفًا. افترض أن القاصرين والأشخاص الذين يمرون بضائقة قد يستخدمونها، حتى إن لم يكونوا جمهورك المستهدف، وابنِ آلية تصعيد إلى مساعدة بشرية.
- أفصح بوضوح. ينبغي أن يعرف المستخدمون دائمًا أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي ومن يقف وراءه.
- قِس الرفاه، لا التفاعل فقط. الوقت المستغرق ليس مقياس نجاح لمنتج رفيق. تتبّع أيضًا الشكاوى وحالات التصعيد وإشارات المحتوى الضار.
- خطط للنهاية. حدّد ما سيحدث لمحادثات المستخدمين وبياناتهم إذا أُغلق المنتج أو بيع.
ستكون شخصيات الذكاء الاصطناعي جزءًا من تجارب العلامات التجارية. والشركات التي تتعامل معها بوصفها مسؤوليات، لا مجرد محركات للتفاعل، هي التي ستظل تشغّلها بعد خمس سنوات.
الأسئلة الشائعة
هل تقدّمت Character.AI بطلب إفلاس؟
نعم. بحسب TheWrap، تقدّمت Character.AI بطلب إفلاس بموجب الفصل 11 في 12 أكتوبر 2026 لتيسير بيع أصولها، وتواصل الخدمة عملها خلال هذه العملية.
ما دور Disney في بيع Character.AI؟
تفيد TheWrap بأن Disney تستعد لتقديم عرض بقيمة 20 مليون دولار أمريكي للحصول على ترخيص دائم غير حصري لبعض حقوق الملكية الفكرية، وستكون العارض الافتتاحي الذي يحدد خط الأساس لمزاد متوقع في أواخر نوفمبر أو أوائل ديسمبر.
ما الذي ينبغي أن تتعلمه العلامات التجارية من متاعب Character.AI؟
أن شخصيات الذكاء الاصطناعي تحمل مخاطر تتعلق بالملكية الفكرية والسلامة والثقة. وعلى العلامات أن تبني على ملكية فكرية تملكها، وأن تضع حدودًا صارمة لما يجوز للشخصية ادعاؤه، وأن تصمّم مع مراعاة المستخدمين الضعفاء، وأن تُفصح للمستخدمين بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي، وأن تقيس الرفاه إلى جانب التفاعل.
المصادر
- Disney Readies $20 Million Bid for Character.ai Assets After Chatbot Company Files for Bankruptcy — TheWrap, 13 October 2026