AI agent miễn phí cho mọi công dân Hàn Quốc: Một cửa ngõ mới

Hầu hết các quốc gia đang tranh luận về cách quản lý AI agent. Hàn Quốc thì lên kế hoạch trao cho mỗi người một agent. Vào tháng 9, chính phủ và ba nhóm vận hành đã trình bày cách "AI for All" sẽ hoạt động: các agent miễn phí có thể đặt chỗ và thanh toán cho công dân, tiếp cận được qua ứng dụng nhắn tin, cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản. Với thương hiệu, đây có thể trở thành một cửa ngõ mới để đến với khách hàng.

Điều gì đã xảy ra

Theo The Korea Times, Bộ Khoa học và ICT cùng các đơn vị vận hành dự án đã tổ chức một buổi họp báo vào ngày 4 tháng 9. Hàn Quốc dự định ra mắt dịch vụ AI agent miễn phí cho mọi công dân trước cuối năm 2026, với giai đoạn thử nghiệm beta bắt đầu từ tháng 10. Các agent được thiết kế để hoàn thành các tác vụ thực tế như đặt chỗ và thanh toán qua ứng dụng nhắn tin di động, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản.

Ba liên danh, do SK Telecom, KT và Kakao dẫn dắt, sẽ vận hành dịch vụ. Kakao, hợp tác với LG, sẽ dùng KakaoTalk làm điểm truy cập và xây dựng trên mô hình Kanana của mình và EXAONE của LG; mục tiêu là 5 triệu người dùng hoạt động hằng tháng vào tháng 12 và 10 triệu vào cuối năm 2027. KT ra mắt Ieum, một agent đa năng với tìm kiếm thời gian thực cùng các dịch vụ trong hành chính công, giáo dục, tài chính và mua sắm, chạy trên mô hình và hạ tầng nội địa. SK Telecom sẽ cung cấp agent qua điện thoại và tin nhắn cho những người gặp khó khăn với ứng dụng, xử lý xác thực, nộp hồ sơ dịch vụ công và thanh toán.

Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Khoa học Bae Kyung-hoon cho biết: "Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là để các dịch vụ AI nội địa mới hòa nhập tự nhiên vào cuộc sống hằng ngày của người dân." Bài báo không đưa ra số liệu ngân sách và không đề cập đến các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là lần đầu tiên tôi thấy một chính phủ lên kế hoạch đặt một agent giao dịch trước toàn bộ dân số, sử dụng mô hình nội địa và ứng dụng nhắn tin thống trị của quốc gia. Nếu đạt mục tiêu, một phần lớn người tiêu dùng Hàn Quốc sẽ có một trợ lý mặc định tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán thay họ.

Điều đó thay đổi hành trình mua hàng. Hiện nay, một người tiêu dùng Hàn Quốc tìm nhà hàng, phòng khám hay sản phẩm sẽ đi qua tìm kiếm, bản đồ, ứng dụng và các nền tảng nơi thương hiệu mua khả năng hiển thị. Với một agent công cộng ở giữa, câu hỏi đầu tiên là: agent biết gì về bạn, và nó có chọn bạn không? Một agent miễn phí, được nhà nước hậu thuẫn cũng khó có thể là bề mặt quảng cáo theo nghĩa thông thường, nên hiển thị trả phí có thể hoàn toàn không phải là lựa chọn.

Góc độ hòa nhập cũng rất đáng kể. Agent qua điện thoại và tin nhắn của SK Telecom được thiết kế rõ ràng cho những người gặp khó khăn với ứng dụng. Điều đó mở ra thương mại số cho những khách hàng trước đây khó tiếp cận trực tuyến, đặc biệt là người cao tuổi.

Nghiên cứu của tôi nói gì

Nghiên cứu của tôi luôn xoay quanh việc thấu hiểu con người thông qua nhiều kênh mà họ sử dụng. Trong Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) và bài tổng quan lập hồ sơ người dùng 360° của chúng tôi, ý tưởng là mỗi kênh cho thấy một khía cạnh khác nhau của cùng một người. Kế hoạch của Hàn Quốc bổ sung các kênh mới, như cuộc gọi thoại đến một agent, và tập trung chúng vào một số ít đơn vị vận hành agent. Ai vận hành những agent đó sẽ nắm giữ bức tranh đầy đủ đáng kinh ngạc về ý định hằng ngày. Điều đó khiến thiết kế quyền riêng tư, vấn đề mà buổi họp báo không đề cập, trở thành câu hỏi trung tâm.

Về phía thương hiệu, tôi đã lập luận trên Forbes về nhiều ứng dụng của AI agent trong marketing. Mặt còn lại là marketing hướng tới agent. Một agent chọn nhà hàng hay sản phẩm cho công dân sẽ dựa vào thông tin có cấu trúc, đáng tin cậy: tình trạng còn chỗ hoặc còn hàng, giá, địa điểm, chính sách. Những thương hiệu công bố thông tin đó rõ ràng, theo định dạng mà các nền tảng Hàn Quốc sử dụng, sẽ dễ được agent lựa chọn hơn.

Các thương hiệu tại Hàn Quốc, và đang theo dõi Hàn Quốc, nên làm gì ngay bây giờ

• Làm cho doanh nghiệp của bạn dễ đọc với agent. Giữ giờ mở cửa, giá, tình trạng còn chỗ hoặc còn hàng và các tùy chọn đặt chỗ chính xác trên các nền tảng mà những agent này có khả năng lấy dữ liệu.
• Hỗ trợ quy trình đặt chỗ và thanh toán mà agent có thể hoàn thành mà không cần con người điền biểu mẫu.
• Thiết kế cho giọng nói và văn bản. Nếu một số khách hàng sẽ tiếp cận bạn qua agent dựa trên điện thoại, thông tin của bạn phải dễ hiểu mà không cần hình ảnh.
• Theo dõi giai đoạn beta. Đợt thử nghiệm tháng 10 sẽ cho thấy agent dựa vào những nguồn và đối tác nào.
• Nghiêm túc với quyền riêng tư trong các tích hợp của chính bạn. Nếu kết nối với agent công cộng, chỉ thu thập những gì tác vụ cần.
• Tư duy theo khu vực. Các chính phủ châu Á khác đang theo dõi. Một lớp agent công cộng có thể xuất hiện ở nơi khác.

Hàn Quốc đang tiến hành một thử nghiệm lớn về điều gì xảy ra khi AI agent trở thành hạ tầng công cộng. Thương hiệu nên coi đó là cái nhìn sớm về một tương lai mà agent, không phải ô tìm kiếm, là cửa ngõ đầu tiên.

Câu hỏi thường gặp