Большинство стран спорят о том, как регулировать ИИ-агентов. Южная Корея планирует дать по агенту каждому. В сентябре правительство и три группы операторов изложили, как будет работать «AI for All»: бесплатные агенты, которые могут бронировать и оплачивать за граждан, доступные через мессенджер, телефонный звонок или SMS. Для брендов это может стать новой парадной дверью к клиентам.
Что произошло
По данным The Korea Times, 4 сентября Министерство науки и ИКТ и операторы проекта провели брифинг. Корея планирует запустить бесплатные агентные ИИ-сервисы для всех граждан к концу 2026 года, а бета-тестирование начнётся в октябре. Агенты должны выполнять реальные задачи, такие как бронирование и оплата, через мобильные мессенджеры, телефонные звонки и SMS.
Управлять сервисами будут три консорциума во главе с SK Telecom, KT и Kakao. Kakao вместе с LG сделает точкой входа KakaoTalk и будет опираться на свою модель Kanana и модель EXAONE от LG; цель — 5 млн ежемесячных активных пользователей к декабрю и 10 млн к концу 2027 года. KT представила Ieum — универсального агента с поиском в реальном времени и сервисами в сферах госуслуг, образования, финансов и покупок, работающего на собственных моделях и инфраструктуре. SK Telecom предложит агентов через телефон и SMS для людей, которым трудно пользоваться приложениями: они займутся аутентификацией, заявками на госуслуги и платежами.
Вице-премьер и министр науки Bae Kyung-hoon заявил: «Наша конечная цель — чтобы новые отечественные ИИ-сервисы естественно вошли в повседневную жизнь людей». В статье нет данных о бюджете и не обсуждаются меры защиты приватности.
Почему это важно
Впервые на моей памяти правительство планирует поставить транзакционного агента перед всем населением, используя отечественные модели и доминирующий в стране мессенджер. Если цели будут достигнуты, у значительной доли корейских потребителей появится ассистент по умолчанию, который ищет, бронирует и платит за них.
Это меняет путь к покупке. Сегодня корейский потребитель, ищущий ресторан, клинику или товар, проходит через поиск, карты, приложения и платформы, где бренды покупают видимость. С публичным агентом посередине первый вопрос звучит так: что агент знает о вас и выберет ли он вас? Бесплатный агент при поддержке государства вряд ли станет рекламной площадкой в привычном смысле, так что платной видимости может не быть вовсе.
Важен и аспект инклюзивности. Агенты SK Telecom через телефон и SMS прямо предназначены для людей, которым трудно пользоваться приложениями. Это открывает цифровую торговлю для клиентов, до которых было трудно дотянуться онлайн, — прежде всего для пожилых.
Что говорят мои исследования
Мои исследования всегда были о понимании людей через множество каналов, которыми они пользуются. В Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) и нашем обзоре профилирования пользователей на 360° идея состояла в том, что каждый канал показывает другую сторону одного и того же человека. Корейский план добавляет новые каналы, например голосовой звонок агенту, и концентрирует их у нескольких операторов агентов. Тот, кто управляет этими агентами, получит удивительно полную картину повседневных намерений. Поэтому проектирование приватности, которого брифинг не касался, становится центральным вопросом.
Что касается брендов, я писал в Forbes о множестве применений ИИ-агентов в маркетинге. Обратная сторона — маркетинг для агентов. Агент, выбирающий для гражданина ресторан или товар, будет опираться на структурированную, достоверную информацию: наличие, цены, адреса, условия. Брендам, которые публикуют её ясно и в форматах корейских платформ, будет проще попасть в выбор агентов.
Что брендам в Корее и следящим за Кореей делать сейчас
- Сделайте свой бизнес читаемым для агентов. Поддерживайте актуальность часов работы, цен, наличия и вариантов бронирования на платформах, к которым, вероятно, будут обращаться эти агенты.
- Поддерживайте сценарии бронирования и оплаты, которые агент может завершить без того, чтобы человек заполнял формы.
- Проектируйте для голоса и текста. Если часть клиентов будет обращаться к вам через агента по телефону, ваша информация должна быть понятна без визуальных элементов.
- Следите за бета-версией. Октябрьское тестирование покажет, на какие источники и партнёров опираются агенты.
- Серьёзно относитесь к приватности в собственных интеграциях. Если подключаетесь к публичным агентам, собирайте только то, что нужно для задачи.
- Думайте в масштабе региона. Другие правительства Азии наблюдают. Публичный слой агентов может появиться и в других странах.
Корея проводит масштабный эксперимент о том, что происходит, когда ИИ-агенты становятся публичной инфраструктурой. Брендам стоит воспринимать его как ранний взгляд в будущее, где парадная дверь — агент, а не поисковая строка.
Частые вопросы
Что такое корейский проект «AI for All»?
Это государственная программа, предоставляющая бесплатные агентные ИИ-сервисы всем гражданам. По данным The Korea Times, агенты будут выполнять такие задачи, как бронирование и оплата, через мессенджеры, телефонные звонки и SMS; бета-тестирование — с октября, запуск запланирован к концу 2026 года.
Какие компании управляют бесплатными ИИ-агентами Кореи?
Три консорциума во главе с SK Telecom, KT и Kakao. Kakao работает с LG и использует KakaoTalk, KT предлагает агента Ieum, а SK Telecom сосредоточена на агентах через телефон и SMS.
Как брендам подготовиться к публичным ИИ-агентам?
Поддерживать информацию о бизнесе актуальной и машиночитаемой, поддерживать сценарии бронирования и оплаты, которые могут завершить агенты, делать информацию пригодной для голоса и текста и минимизировать персональные данные, собираемые через любую интеграцию.
Источники
- Korea to provide free AI agents for all citizens through messenger, texts — The Korea Times, 4 September 2026