Workday Membeli C1.ai: Ejen Pemasaran Anda Juga Perlukan Identiti

Apabila pekerja baharu menyertai syarikat, seseorang mencipta akaun mereka, menentukan apa yang boleh mereka lihat, dan membuang akses apabila mereka pergi. Apabila ejen AI baharu menyertai pasukan pemasaran anda, siapa yang melakukannya? Pada 13 Oktober Workday mengumumkan ia akan membeli sebuah syarikat yang keseluruhan perniagaannya ialah menjawab soalan itu.

Apa yang berlaku

Menurut kenyataan akhbar Workday, ia telah menandatangani perjanjian muktamad untuk memperoleh C1.ai, sebuah "platform identiti agentik untuk manusia dan ejen". Harganya tidak didedahkan, dan urus niaga itu dijangka selesai pada suku keempat tahun fiskal 2027 Workday, yang berakhir pada 31 Januari 2027, tertakluk kepada syarat lazim.

C1.ai bersambung dengan sistem perniagaan seperti e-mel, CRM, repositori kod, sistem kewangan dan infrastruktur awan. Ia memberikan akses kepada setiap orang dan ejen apabila diperlukan dan membuangnya apabila tidak lagi diperlukan. Menurut penerangannya sendiri, platform itu menyediakan akses berskop, dasar yang dikuatkuasakan, kelulusan manusia dan rekod setiap tindakan.

Kenyataan itu membingkaikan masalah dengan dua angka: memetik penyelidikan C1.ai, ia menyatakan 95% syarikat besar AS sudah menjalankan ejen autonomi; memetik Deloitte, ia menyatakan hanya 21% melaporkan cara yang matang untuk mentadbirnya. Gerrit Kazmaier dari Workday berkata: "Syarikat hari ini berjalan dengan tenaga kerja gabungan manusia dan ejen AI." CEO C1.ai Alex Bovee menyatakannya dengan lebih terus terang: "Perusahaan tidak boleh melindungi era AI menggunakan tiket IT semalam."

Mengapa ia penting

Pemasaran ialah salah satu fungsi paling banyak memerlukan kebenaran dalam sesebuah syarikat, walaupun ia tidak terasa begitu. Fikirkan apa yang mungkin perlu disentuh oleh ejen pemasaran yang berkebolehan: CRM dengan data pelanggan, akaun iklan dengan bajet, analitik, sistem pengurusan kandungan, akaun sosial yang bercakap bagi pihak jenama, platform e-mel, pemacu kongsi yang penuh dengan pelan yang belum diumumkan.

Kebanyakan pasukan memberikan akses ini dengan cara lama. Seseorang berkongsi log masuk. Kunci API disimpan dalam hamparan. Sesuatu alat diberi "admin" kerana ia lebih mudah. Itu sudah berisiko dengan manusia. Dengan ejen yang berjalan secara berterusan dan bertindak pada kelajuan mesin, ia menjadi risiko utama.

Apa yang betul tentang tawaran C1.ai ialah bentuk jawapannya: akses yang diberi skop mengikut tugas, diberikan tepat pada masanya, diluluskan oleh manusia di mana perlu, dan dilog. Itu bukan perincian IT. Ia menentukan sama ada ejen boleh diberi kerja sebenar dengan selamat.

Apa kata penyelidikan saya

Lama sebelum ejen wujud, pasukan saya mengusahakan masalah identiti yang lebih mudah. Dalam Person, Organization, or Personage: Towards User Account Type Prediction in Microblogs (EGOSE 2018) kami mengkaji cara membezakan akaun peribadi, organisasi dan selebriti. Motivasinya ialah anda tidak boleh mentafsir tingkah laku dengan betul jika anda tidak tahu jenis pelaku yang menghasilkannya.

Prinsip yang sama kini terpakai di dalam syarikat. Setiap tindakan dalam timbunan pemasaran anda perlu boleh diatribusikan: adakah perubahan bajet ini dibuat oleh manusia, oleh ejen yang bertindak bagi pihak manusia, atau oleh peraturan automatik? Tanpa itu, anda tidak boleh mengaudit keputusan, menjelaskan kesilapan atau belajar daripada apa yang berkesan. Dalam penyelidikan AI boleh dijelaskan kami, daripada Against Opacity hingga MindFuse, penjelasan bergantung pada mengetahui input dan keputusan mana yang membawa kepada sesuatu hasil. Identiti ialah input pertama.

Saya juga melihat ini sebagai sebahagian daripada peralihan yang saya perjuangkan dalam kolum Forbes saya, daripada pemasar sebagai pencipta kandungan manual kepada kurator alat AI. Mengkurasi ejen termasuk menentukan apa yang dibenarkan untuk dilakukan oleh setiap satu.

Apa yang perlu dilakukan operasi pemasaran sekarang

• Berikan setiap ejen identitinya sendiri. Tiada log masuk manusia yang dikongsi. Jika sesuatu platform tidak menyokong akaun perkhidmatan atau kunci API berskop, anggap itu sebagai tanda amaran.
• Skop mengikut tugas. Ejen yang menulis laporan memerlukan akses baca kepada analitik, bukan akses tulis kepada bajet iklan.
• Wajibkan kelulusan untuk tindakan yang tidak boleh diterbalikkan. Menerbitkan, berbelanja melebihi ambang dan memadam data perlu mendapat "ya" daripada manusia.
• Tamatkan akses. Berikan akses untuk tempoh kempen atau tugas, dan buang secara automatik selepas itu.
• Log dan semak. Simpan rekod tindakan ejen dan telitinya, terutamanya selepas sesuatu yang tidak dijangka berlaku pada perbelanjaan atau mesej.
• Masukkan ejen dalam proses keluar. Apabila hubungan dengan vendor, alat atau agensi berakhir, batalkan ejen dan kunci yang datang bersamanya.

Urus niaga Workday ialah tanda bahawa dunia perisian perusahaan kini melayan ejen sebagai ahli tenaga kerja. Pemasaran juga patut berbuat demikian, bermula dengan siapa yang mendapat kunci.

Soalan Lazim