Meta Muse: Apabila Pelanggan Anda Menghantar Ejen

Selama dua puluh tahun, pemasaran digital mengandaikan seseorang berada di hujung corong. Pada 8 September Meta melancarkan Muse, ejen AI peribadi yang boleh bertindak bagi pihak orang itu: menghantar e-mel, menempah perjalanan, mengisi borang dan, dalam kata-kata Meta, "berunding bagi pihak mereka". Orang itu masih ada. Tetapi semakin kerap, sebuah ejen berdiri di antara mereka dan anda.

Apa yang berlaku

Menurut laporan Associated Press, Muse ialah ejen AI peribadi untuk tugas harian seperti jadual dan membeli-belah. Meta menyatakan bahawa sebaik sahaja pengguna berkongsi matlamat, Muse membina pelan yang diperibadikan, menyelaraskan masa dan sumber serta memajukan kerja itu dengan sendirinya. Contoh-contohnya merangkumi menghantar e-mel atau menempah perjalanan hingga membina pelan senaman setahun atau menubuhkan perniagaan baharu. Meta menyatakan Muse boleh membuka pelayar, mengisi borang dan berunding untuk pengguna.

Muse tersedia kepada mereka yang berumur 18 tahun ke atas, kini hanya di AS, melalui aplikasi Muse yang berasingan atau di dalam WhatsApp. Meta menekankan keselamatan dan privasi dan menyatakan Muse berjalan pada mesin maya khusus yang selamat yang menyimpan kedua-dua ejen dan data pengguna. AP mengaitkan pelancaran itu dengan esei Mark Zuckerberg tentang kecerdasan super peribadi, di mana beliau menulis bahawa setiap orang akan mempunyai "ejen peribadi yang sangat berkebolehan yang memahami anda, matlamat anda".

Mengapa ia penting

Apabila seseorang membandingkan tiga hotel, jenama anda berpeluang memikat mereka: sekeping foto, satu ulasan, satu perasaan. Apabila ejen membandingkan tiga hotel bagi pihak orang itu, ia membaca fakta, dasar dan harga yang berstruktur, dan ia mungkin tidak pernah "melihat" foto itu seperti manusia. Rundingan ialah bahagian yang lebih radikal. Ejen yang berunding tidak bertindak balas kepada sepanduk kekurangan stok.

Pengedaran juga penting. Muse berada di dalam WhatsApp, salah satu saluran pesanan paling penting di Asia, Amerika Latin dan Afrika. Ia hanya untuk AS buat masa ini, tetapi ejen peribadi yang terbenam dalam aplikasi pesanan yang sudah digunakan oleh ramai pelanggan kita bukanlah eksperimen niche.

Apa kata penyelidikan saya

Penyelidikan saya sentiasa tentang memahami manusia daripada jejak digital mereka. Dalam Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) dan dalam TweetFit (AAAI 2017), yang menggabungkan hantaran media sosial dengan data sensor boleh pakai untuk mempelajari profil kesejahteraan, kami menunjukkan bahawa menggabungkan sumber memberi gambaran yang jauh lebih kaya tentang seseorang berbanding mana-mana satu sumber.

Ejen peribadi ialah versi muktamad idea itu, dengan satu perbezaan besar: profil itu kini berada pada ejen pengguna, bukan pada pengiklan. Muse direka untuk memahami matlamat pengguna dan bertindak berdasarkannya. Ini mengalihkan keseimbangan maklumat. Jenama tidak lagi memprofilkan pelanggan untuk memutuskan apa yang hendak ditunjukkan. Ejen pelanggan memprofilkan jenama untuk memutuskan apa yang hendak diterima.

Ini mengubah maksud "pemperibadian". Dalam kerja kami tentang cadangan kandungan berasaskan personaliti (ACM Multimedia 2022), matlamatnya ialah memadankan kandungan dengan sifat seseorang. Dengan ejen dalam kitaran, anda memerlukan dua lapisan: tawaran yang jelas, berasaskan fakta dan boleh dibaca mesin yang boleh dinilai oleh ejen, dan kreatif berhadapan manusia untuk saat orang itu mendongak dan membuat keputusan. Pemasaran yang baik kepada ejen akan kelihatan seperti dokumentasi yang baik. Pemasaran yang baik kepada manusia masih akan kelihatan seperti penceritaan yang baik.

Ada juga persoalan tanggungjawab yang saya ambil berat. Ejen yang berunding bagi pihak pengguna mesti setia kepada pengguna itu. Jika ejen mula menerima keutamaan berbayar tanpa pendedahan, kita akan membina semula bahagian terburuk industri iklan di dalam perisian paling peribadi yang pernah digunakan manusia. Penekanan Meta pada privasi dialu-alukan; ketelusan tentang pengaruh komersial ke atas keputusan ejen akan sama pentingnya.

Apa yang perlu dilakukan pemasar sekarang

• Jadikan tawaran anda boleh dibaca oleh mesin. Harga, ketersediaan, dasar pemulangan, masa penghantaran dan terma perlu jelas, konsisten dan mudah dihuraikan di laman dan dalam suapan anda.
• Buang corak gelap. Pemasa undur dan yuran tersembunyi ialah geseran bagi ejen dan masalah kepercayaan bagi manusia.
• Bersedia untuk berunding. Tentukan lebih awal terma mana yang fleksibel, seperti pakej, tempoh penghantaran atau faedah kesetiaan, supaya permintaan automatik boleh mendapat jawapan yang pantas dan konsisten.
• Kekalkan detik manusia. "Ya" yang terakhir selalunya masih datang daripada manusia. Kisah jenama, ulasan dan kreatif anda masih penting pada langkah itu.
• Perhatikan saluran pesanan. Jika ejen berada di dalam WhatsApp, persediaan perdagangan perbualan anda akan menjadi lebih penting.

Muse ialah satu produk di satu negara. Corak yang diwakilinya, pelanggan yang menyerahkan tugas, akan merebak. Bina untuk kedua-dua khalayak: ejen yang membandingkan dan orang yang membuat keputusan.

Soalan Lazim