Ejen AI Percuma Korea untuk Setiap Rakyat: Pintu Masuk Baharu

Kebanyakan negara sedang berdebat tentang cara mengawal selia ejen AI. Korea Selatan merancang untuk memberikan satu kepada setiap orang. Pada September kerajaan dan tiga kumpulan pengendali menghuraikan bagaimana "AI for All" akan berfungsi: ejen percuma yang boleh membuat tempahan dan pembayaran untuk rakyat, boleh dihubungi melalui aplikasi pesanan, panggilan telefon atau mesej teks. Bagi jenama, ini boleh menjadi pintu masuk baharu kepada pelanggan.

Apa yang berlaku

Menurut The Korea Times, Ministry of Science and ICT dan pengendali projek mengadakan taklimat pada 4 September. Korea merancang untuk melancarkan perkhidmatan AI agentik percuma untuk semua rakyat menjelang akhir 2026, dengan ujian beta bermula pada Oktober. Ejen-ejen itu bertujuan menyelesaikan tugas sebenar seperti tempahan dan pembayaran melalui aplikasi pesanan mudah alih, panggilan telefon dan mesej teks.

Tiga konsortium, diketuai oleh SK Telecom, KT dan Kakao, akan mengendalikan perkhidmatan itu. Kakao, bekerjasama dengan LG, akan menggunakan KakaoTalk sebagai titik masuk dan membina atas model Kanana miliknya dan EXAONE milik LG; ia menyasarkan 5 juta pengguna aktif bulanan menjelang Disember dan 10 juta menjelang akhir 2027. KT memperkenalkan Ieum, ejen serba guna dengan carian masa nyata serta perkhidmatan dalam pentadbiran awam, pendidikan, kewangan dan membeli-belah, yang dijalankan pada model dan infrastruktur buatan tempatan. SK Telecom akan menawarkan ejen berasaskan telefon dan teks untuk orang yang sukar menggunakan aplikasi, mengendalikan pengesahan, permohonan perkhidmatan awam dan pembayaran.

Timbalan Perdana Menteri dan Menteri Sains Bae Kyung-hoon berkata: "Matlamat utama kami ialah supaya perkhidmatan AI buatan tempatan yang baharu menyatu secara semula jadi dalam kehidupan harian rakyat." Artikel itu tidak memberikan angka bajet dan tidak membincangkan langkah privasi.

Mengapa ia penting

Inilah kali pertama saya melihat kerajaan merancang untuk meletakkan ejen transaksi di hadapan seluruh penduduk, menggunakan model domestik dan aplikasi pesanan dominan negara itu. Jika ia mencapai sasarannya, sebahagian besar pengguna Korea akan mempunyai pembantu lalai yang mencari, menempah dan membayar untuk mereka.

Ini mengubah laluan ke pembelian. Hari ini pengguna Korea yang mencari restoran, klinik atau produk melalui carian, peta, aplikasi dan platform di mana jenama membeli keterlihatan. Dengan ejen awam di tengah-tengah, soalan pertama ialah: apa yang ejen itu tahu tentang anda, dan adakah ia akan memilih anda? Ejen percuma yang disokong kerajaan juga tidak mungkin menjadi permukaan pengiklanan dalam erti kata biasa, jadi keterlihatan berbayar mungkin bukan pilihan langsung.

Sudut keterangkuman juga ketara. Ejen telefon dan teks SK Telecom secara jelas ditujukan untuk orang yang sukar menggunakan aplikasi. Ini membuka perdagangan digital kepada pelanggan yang sukar dicapai dalam talian, terutamanya warga emas.

Apa kata penyelidikan saya

Penyelidikan saya sentiasa tentang memahami manusia melalui pelbagai saluran yang mereka gunakan. Dalam Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) dan gambaran keseluruhan pemprofilan pengguna 360° kami, ideanya ialah setiap saluran menunjukkan sisi berbeza orang yang sama. Pelan Korea menambah saluran baharu, seperti panggilan suara kepada ejen, dan menumpukannya pada beberapa pengendali ejen. Sesiapa yang mengendalikan ejen-ejen itu akan memegang gambaran yang sangat lengkap tentang niat harian. Ini menjadikan reka bentuk privasi, yang tidak disentuh dalam taklimat itu, sebagai persoalan utama.

Di pihak jenama, saya telah berhujah di Forbes tentang pelbagai aplikasi ejen AI dalam pemasaran. Sisi sebaliknya ialah memasarkan kepada ejen. Ejen yang memilih restoran atau produk untuk rakyat akan bergantung pada maklumat yang berstruktur dan boleh dipercayai: ketersediaan, harga, lokasi, dasar. Jenama yang menerbitkannya dengan jelas, dalam format yang digunakan platform Korea, akan lebih mudah dipilih oleh ejen.

Apa yang perlu dilakukan jenama di Korea, dan yang memerhati Korea, sekarang

• Jadikan perniagaan anda boleh dibaca oleh ejen. Pastikan waktu operasi, harga, ketersediaan dan pilihan tempahan tepat di platform yang mungkin dirujuk oleh ejen-ejen ini.
• Sokong aliran tempahan dan pembayaran yang boleh diselesaikan oleh ejen tanpa manusia mengisi borang.
• Reka untuk suara dan teks. Jika sesetengah pelanggan akan menghubungi anda melalui ejen berasaskan telefon, maklumat anda mesti masuk akal tanpa visual.
• Perhatikan fasa beta. Ujian pada Oktober akan menunjukkan sumber dan rakan kongsi mana yang diharapkan oleh ejen-ejen itu.
• Ambil serius privasi dalam integrasi anda sendiri. Jika anda menyambung kepada ejen awam, kumpul hanya apa yang diperlukan oleh tugas itu.
• Fikir secara serantau. Kerajaan Asia lain sedang memerhati. Lapisan ejen awam boleh muncul di tempat lain.

Korea sedang menjalankan eksperimen besar tentang apa yang berlaku apabila ejen AI menjadi infrastruktur awam. Jenama perlu melihatnya sebagai gambaran awal masa depan di mana ejen, bukan kotak carian, menjadi pintu masuk.

Soalan Lazim