Ketika karyawan baru bergabung, seseorang membuatkan akunnya, menentukan apa yang boleh dilihatnya, dan mencabut aksesnya ketika ia keluar. Ketika agen AI baru bergabung dengan tim pemasaran Anda, siapa yang melakukannya? Pada 13 Oktober Workday mengumumkan akan membeli perusahaan yang seluruh bisnisnya adalah menjawab pertanyaan itu.
Apa yang terjadi
Menurut siaran pers Workday, Workday telah menandatangani perjanjian definitif untuk mengakuisisi C1.ai, sebuah "platform identitas agentik bagi manusia dan agen". Harganya tidak diungkapkan, dan transaksi diperkirakan rampung pada kuartal keempat tahun fiskal 2027 Workday, yang berakhir pada 31 Januari 2027, dengan tunduk pada persyaratan yang lazim.
C1.ai terhubung ke sistem bisnis seperti email, CRM, repositori kode, sistem keuangan, dan infrastruktur cloud. Platform ini memberikan akses kepada setiap orang dan agen ketika dibutuhkan dan mencabutnya begitu tidak lagi dibutuhkan. Menurut deskripsinya sendiri, platform ini menyediakan akses yang dibatasi cakupannya, kebijakan yang ditegakkan, persetujuan manusia, dan catatan setiap tindakan.
Siaran pers itu membingkai masalahnya dengan dua angka: mengutip riset C1.ai, disebutkan bahwa 95% perusahaan besar AS sudah menjalankan agen otonom; mengutip Deloitte, disebutkan bahwa hanya 21% yang melaporkan cara yang matang untuk mengelolanya. Gerrit Kazmaier dari Workday mengatakan: "Perusahaan saat ini berjalan dengan tenaga kerja gabungan antara manusia dan agen AI." CEO C1.ai, Alex Bovee, menyatakannya lebih lugas: "Perusahaan tidak dapat mengamankan era AI dengan tiket IT masa lalu."
Mengapa ini penting
Pemasaran adalah salah satu fungsi paling sarat izin di sebuah perusahaan, meskipun tidak terasa demikian. Pikirkan apa saja yang mungkin perlu disentuh agen pemasaran yang mumpuni: CRM berisi data pelanggan, akun iklan beserta anggarannya, analitik, sistem manajemen konten, akun sosial yang berbicara atas nama merek, platform email, drive bersama yang penuh rencana yang belum dirilis.
Sebagian besar tim memberikan akses ini dengan cara lama. Seseorang membagikan login. Kunci API tersimpan di spreadsheet. Sebuah alat diberi akses "admin" karena lebih mudah. Itu sudah berisiko ketika melibatkan manusia. Dengan agen yang berjalan terus-menerus dan bertindak secepat mesin, hal itu menjadi risiko utama.
Yang tepat dari tawaran C1.ai adalah bentuk jawabannya: akses yang dibatasi sesuai tugas, diberikan tepat saat dibutuhkan, disetujui manusia bila perlu, dan dicatat. Itu bukan detail IT. Hal itu menentukan apakah agen dapat dengan aman diberi pekerjaan nyata.
Apa kata riset saya
Jauh sebelum era agen, tim saya meneliti masalah identitas yang lebih sederhana. Dalam Person, Organization, or Personage: Towards User Account Type Prediction in Microblogs (EGOSE 2018) kami mempelajari cara membedakan akun pribadi, organisasi, dan selebritas. Motivasinya adalah bahwa Anda tidak dapat menafsirkan perilaku dengan benar jika tidak tahu jenis aktor apa yang menghasilkannya.
Prinsip yang sama kini berlaku di dalam perusahaan. Setiap tindakan dalam stack pemasaran Anda harus dapat diatribusikan: apakah perubahan anggaran ini dilakukan oleh manusia, oleh agen yang bertindak untuk manusia, atau oleh aturan otomatis? Tanpa itu, Anda tidak dapat mengaudit hasil, menjelaskan kesalahan, atau belajar dari apa yang berhasil. Dalam riset AI yang dapat dijelaskan kami, dari Against Opacity hingga MindFuse, penjelasan bergantung pada pengetahuan tentang masukan dan keputusan mana yang menghasilkan suatu hasil. Identitas adalah masukan pertama.
Saya juga melihat ini sebagai bagian dari pergeseran yang saya perjuangkan dalam kolom Forbes saya, dari pemasar sebagai pembuat konten manual menjadi kurator alat AI. Mengkurasi agen termasuk menentukan apa yang boleh dilakukan masing-masing agen.
Apa yang sebaiknya dilakukan operasional pemasaran sekarang
- Beri setiap agen identitasnya sendiri. Tanpa login manusia yang dipakai bersama. Jika sebuah platform tidak mendukung akun layanan atau kunci API yang dibatasi cakupannya, anggap itu tanda bahaya.
- Batasi cakupan per tugas. Agen yang menulis laporan membutuhkan akses baca ke analitik, bukan akses tulis ke anggaran iklan.
- Wajibkan persetujuan untuk tindakan yang tidak dapat dibatalkan. Menerbitkan, membelanjakan di atas ambang batas, dan menghapus data harus memerlukan "ya" dari manusia.
- Buat akses kedaluwarsa. Berikan akses selama durasi kampanye atau tugas, lalu cabut secara otomatis setelahnya.
- Catat dan tinjau. Simpan catatan tindakan agen dan periksalah, terutama setelah terjadi sesuatu yang tidak terduga pada belanja atau pesan.
- Sertakan agen dalam proses offboarding. Ketika hubungan dengan vendor, alat, atau agensi berakhir, cabut agen dan kunci yang menyertainya.
Transaksi Workday adalah tanda bahwa dunia perangkat lunak perusahaan kini memperlakukan agen sebagai anggota tenaga kerja. Pemasaran juga sebaiknya demikian, dimulai dari siapa yang memegang kuncinya.
FAQ
Apa itu C1.ai?
Menurut Workday, C1.ai adalah platform identitas agentik yang terhubung ke sistem bisnis seperti email, CRM, repositori kode, sistem keuangan, dan infrastruktur cloud, yang memberikan akses kepada manusia dan agen AI ketika dibutuhkan dan mencabutnya ketika tidak dibutuhkan, dengan akses yang dibatasi cakupannya, kebijakan, persetujuan manusia, dan catatan tindakan.
Kapan akuisisi C1.ai oleh Workday akan rampung?
Workday memperkirakan transaksi rampung pada kuartal keempat tahun fiskal 2027-nya, yang berakhir pada 31 Januari 2027, dengan tunduk pada persyaratan penutupan yang lazim. Harganya tidak diungkapkan.
Mengapa agen AI dalam pemasaran membutuhkan identitasnya sendiri?
Karena agen makin sering menyentuh data pelanggan, anggaran iklan, dan kanal merek. Identitas yang terpisah, dibatasi cakupannya, dan tercatat memungkinkan pembatasan apa yang dapat dilakukan setiap agen, mewajibkan persetujuan untuk tindakan berisiko, dan mengatribusikan setiap perubahan untuk keperluan audit.
Sumber
- Workday to Acquire C1.ai, a Leading Agentic Identity Platform for People and Agents — Workday Newsroom, 13 October 2026