Agen AI Gratis untuk Setiap Warga Korea: Pintu Depan Baru

Sebagian besar negara sedang memperdebatkan cara mengatur agen AI. Korea Selatan berencana memberikan satu agen kepada setiap orang. Pada September pemerintah dan tiga kelompok operator memaparkan cara kerja "AI for All": agen gratis yang dapat melakukan reservasi dan pembayaran untuk warga, yang dapat dijangkau melalui messenger, panggilan telepon, atau SMS. Bagi merek, ini bisa menjadi pintu depan baru menuju pelanggan.

Apa yang terjadi

Menurut The Korea Times, Ministry of Science and ICT dan para operator proyek mengadakan pengarahan pada 4 September. Korea berencana meluncurkan layanan AI agentik gratis bagi seluruh warga paling lambat akhir 2026, dengan uji beta dimulai pada Oktober. Agen-agen ini dimaksudkan untuk menyelesaikan tugas nyata seperti reservasi dan pembayaran melalui messenger seluler, panggilan telepon, dan SMS.

Tiga konsorsium, yang dipimpin oleh SK Telecom, KT, dan Kakao, akan mengoperasikan layanan tersebut. Kakao, yang bekerja sama dengan LG, akan menggunakan KakaoTalk sebagai pintu masuk dan membangun di atas model Kanana miliknya dan EXAONE milik LG; Kakao menargetkan 5 juta pengguna aktif bulanan pada Desember dan 10 juta pada akhir 2027. KT memperkenalkan Ieum, agen serbaguna dengan pencarian real time ditambah layanan di bidang administrasi publik, pendidikan, keuangan, dan belanja, yang berjalan di atas model dan infrastruktur buatan dalam negeri. SK Telecom akan menawarkan agen berbasis telepon dan SMS bagi orang yang kesulitan menggunakan aplikasi, yang menangani autentikasi, permohonan layanan publik, dan pembayaran.

Wakil Perdana Menteri sekaligus Menteri Sains Bae Kyung-hoon mengatakan: "Tujuan akhir kami adalah agar layanan AI baru buatan dalam negeri menyatu secara alami dengan kehidupan sehari-hari masyarakat." Artikel itu tidak menyebutkan angka anggaran dan tidak membahas langkah-langkah privasi.

Mengapa ini penting

Ini pertama kalinya saya melihat pemerintah berencana menempatkan agen transaksional di hadapan seluruh populasi, menggunakan model domestik dan aplikasi perpesanan dominan di negara itu. Jika targetnya tercapai, sebagian besar konsumen Korea akan memiliki asisten default yang mencari, memesan, dan membayar untuk mereka.

Hal itu mengubah jalur menuju pembelian. Saat ini konsumen Korea yang mencari restoran, klinik, atau produk melewati pencarian, peta, aplikasi, dan platform tempat merek membeli visibilitas. Dengan agen publik di tengahnya, pertanyaan pertamanya adalah: apa yang diketahui agen tentang Anda, dan apakah ia akan memilih Anda? Agen gratis yang didukung negara juga kecil kemungkinannya menjadi ruang iklan dalam arti biasa, sehingga visibilitas berbayar mungkin sama sekali bukan pilihan.

Sudut pandang inklusi juga signifikan. Agen telepon dan SMS SK Telecom secara eksplisit ditujukan bagi orang yang kesulitan menggunakan aplikasi. Itu membuka perdagangan digital bagi pelanggan yang sulit dijangkau secara online, terutama warga lanjut usia.

Apa kata riset saya

Riset saya selalu tentang memahami manusia melalui banyak kanal yang mereka gunakan. Dalam Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) dan ulasan kami tentang user profiling 360°, gagasannya adalah bahwa setiap kanal menunjukkan sisi berbeda dari orang yang sama. Rencana Korea menambahkan kanal baru, seperti panggilan suara ke agen, dan memusatkannya pada segelintir operator agen. Siapa pun yang menjalankan agen-agen itu akan memegang gambaran niat sehari-hari yang luar biasa lengkap. Hal itu menjadikan desain privasi, yang tidak dibahas dalam pengarahan tersebut, sebagai pertanyaan sentral.

Di sisi merek, saya telah berargumen di Forbes tentang banyaknya penerapan agen AI dalam pemasaran. Sisi lainnya adalah memasarkan kepada agen. Agen yang memilihkan restoran atau produk untuk warga akan mengandalkan informasi yang terstruktur dan tepercaya: ketersediaan, harga, lokasi, kebijakan. Merek yang menerbitkan informasi itu dengan jelas, dalam format yang digunakan platform Korea, akan lebih mudah dipilih oleh agen.

Apa yang sebaiknya dilakukan merek di Korea, dan yang mencermati Korea, sekarang

• Buat bisnis Anda dapat dibaca agen. Pastikan jam operasional, harga, ketersediaan, dan opsi pemesanan akurat di platform yang kemungkinan menjadi sumber agen-agen ini.
• Dukung alur pemesanan dan pembayaran yang dapat diselesaikan agen tanpa manusia mengisi formulir.
• Rancang untuk suara dan teks. Jika sebagian pelanggan akan menjangkau Anda melalui agen berbasis telepon, informasi Anda harus tetap masuk akal tanpa visual.
• Cermati uji betanya. Pengujian pada Oktober akan menunjukkan sumber dan mitra mana yang diandalkan agen.
• Seriuslah soal privasi dalam integrasi Anda sendiri. Jika Anda terhubung ke agen publik, kumpulkan hanya apa yang dibutuhkan tugas tersebut.
• Berpikirlah secara regional. Pemerintah Asia lainnya sedang mengamati. Lapisan agen publik dapat muncul di tempat lain.

Korea sedang menjalankan eksperimen besar tentang apa yang terjadi ketika agen AI menjadi infrastruktur publik. Merek sebaiknya memperlakukannya sebagai gambaran awal masa depan ketika agen, bukan kotak pencarian, menjadi pintu depan.

FAQ