हर नागरिक के लिए कोरिया के मुफ़्त एआई एजेंट: एक नया प्रवेश द्वार

ज़्यादातर देश बहस कर रहे हैं कि एआई एजेंटों को कैसे विनियमित किया जाए। दक्षिण कोरिया हर किसी को एक एजेंट देने की योजना बना रहा है। सितंबर में सरकार और तीन संचालक समूहों ने बताया कि "AI for All" कैसे काम करेगा: मुफ़्त एजेंट जो नागरिकों के लिए आरक्षण और भुगतान कर सकते हैं, और जिन तक मैसेंजर, फ़ोन कॉल या टेक्स्ट संदेश से पहुँचा जा सकता है। ब्रांडों के लिए यह ग्राहकों तक पहुँचने का एक नया प्रवेश द्वार बन सकता है।

क्या हुआ

The Korea Times के अनुसार, विज्ञान और आईसीटी मंत्रालय और परियोजना संचालकों ने 4 सितंबर को एक ब्रीफ़िंग की। कोरिया 2026 के अंत तक सभी नागरिकों के लिए मुफ़्त एजेंटिक एआई सेवाएँ शुरू करने की योजना बना रहा है, जिसका बीटा परीक्षण अक्टूबर में शुरू होगा। एजेंटों का उद्देश्य मोबाइल मैसेंजर, फ़ोन कॉल और टेक्स्ट संदेशों के ज़रिए आरक्षण और भुगतान जैसे वास्तविक कार्य पूरे करना है।

SK Telecom, KT और Kakao के नेतृत्व वाले तीन कंसोर्टियम सेवाएँ संचालित करेंगे। LG के साथ साझेदारी में Kakao, KakaoTalk को प्रवेश बिंदु के रूप में उपयोग करेगा और अपने Kanana और LG के EXAONE मॉडलों पर निर्माण करेगा; इसका लक्ष्य दिसंबर तक 50 लाख और 2027 के अंत तक 1 करोड़ मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। KT ने Ieum पेश किया, जो रियल-टाइम सर्च के साथ लोक प्रशासन, शिक्षा, वित्त और ख़रीदारी की सेवाओं वाला एक सामान्य-उद्देश्य एजेंट है और स्वदेशी मॉडलों व बुनियादी ढाँचे पर चलता है। SK Telecom उन लोगों के लिए फ़ोन और टेक्स्ट-आधारित एजेंट देगा जिन्हें ऐप्स चलाने में कठिनाई होती है, जो प्रमाणीकरण, सार्वजनिक सेवा आवेदन और भुगतान संभालेंगे।

उप प्रधानमंत्री और विज्ञान मंत्री Bae Kyung-hoon ने कहा: "हमारा अंतिम लक्ष्य यह है कि नई स्वदेशी एआई सेवाएँ लोगों के दैनिक जीवन में सहज रूप से घुल-मिल जाएँ।" लेख में बजट के आँकड़े नहीं हैं और निजता उपायों पर चर्चा नहीं है।

यह क्यों मायने रखता है

पहली बार मैंने किसी सरकार को पूरी आबादी के सामने एक लेन-देन करने वाला एजेंट रखने की योजना बनाते देखा है, जो घरेलू मॉडलों और देश के प्रमुख मैसेजिंग ऐप का उपयोग करता है। यदि यह अपने लक्ष्यों तक पहुँचता है, तो कोरियाई उपभोक्ताओं के एक बड़े हिस्से के पास एक डिफ़ॉल्ट असिस्टेंट होगा जो उनके लिए सर्च, बुकिंग और भुगतान करता है।

इससे ख़रीदारी का रास्ता बदल जाता है। आज कोई कोरियाई उपभोक्ता रेस्तरां, क्लिनिक या उत्पाद खोजते हुए सर्च, मैप्स, ऐप्स और ऐसे प्लेटफ़ॉर्म से गुज़रता है जहाँ ब्रांड दृश्यता ख़रीदते हैं। बीच में एक सार्वजनिक एजेंट होने पर पहला प्रश्न यह है: एजेंट आपके बारे में क्या जानता है, और क्या वह आपको चुनेगा? एक मुफ़्त, सरकार-समर्थित एजेंट के सामान्य अर्थ में विज्ञापन की सतह बनने की संभावना भी कम है, इसलिए पेड दृश्यता शायद कोई विकल्प ही न हो।

समावेशन का पहलू भी महत्वपूर्ण है। SK Telecom के फ़ोन और टेक्स्ट एजेंट स्पष्ट रूप से उन लोगों के लिए हैं जिन्हें ऐप्स चलाने में कठिनाई होती है। इससे डिजिटल व्यापार उन ग्राहकों के लिए खुलता है जिन तक ऑनलाइन पहुँचना कठिन था, विशेष रूप से बुज़ुर्ग।

मेरा शोध क्या कहता है

मेरा शोध हमेशा लोगों को उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कई चैनलों के ज़रिए समझने के बारे में रहा है। Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) और हमारे 360° यूज़र प्रोफाइलिंग अवलोकन में विचार यह था कि हर चैनल उसी व्यक्ति का एक अलग पहलू दिखाता है। कोरिया की योजना नए चैनल जोड़ती है, जैसे किसी एजेंट को वॉयस कॉल, और उन्हें कुछ एजेंट संचालकों के पास केंद्रित करती है। जो भी इन एजेंटों को चलाएगा, उसके पास दैनिक इरादे की उल्लेखनीय रूप से पूरी तस्वीर होगी। इससे निजता का डिज़ाइन, जिस पर ब्रीफ़िंग में बात नहीं हुई, एक केंद्रीय प्रश्न बन जाता है।

ब्रांड पक्ष पर, मैंने Forbes में मार्केटिंग में एआई एजेंटों के अनुप्रयोगों के बारे में तर्क दिया है। इसका दूसरा पहलू है एजेंटों को मार्केटिंग करना। किसी नागरिक के लिए रेस्तरां या उत्पाद चुनने वाला एजेंट संरचित, भरोसेमंद जानकारी पर निर्भर करेगा: उपलब्धता, कीमतें, स्थान, नीतियाँ। जो ब्रांड इसे कोरियाई प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ़ॉर्मेट में स्पष्ट रूप से प्रकाशित करेंगे, उन्हें एजेंटों के लिए चुनना आसान होगा।

कोरिया में, और कोरिया पर नज़र रखने वाले ब्रांडों को अभी क्या करना चाहिए

• अपने व्यवसाय को एजेंट-पठनीय बनाएँ। जिन प्लेटफ़ॉर्म से ये एजेंट जानकारी लेने की संभावना रखते हैं, उन पर समय, कीमतें, उपलब्धता और बुकिंग विकल्प सटीक रखें।
• ऐसे बुकिंग और भुगतान फ़्लो का समर्थन करें जिन्हें कोई एजेंट बिना किसी इंसान के फ़ॉर्म भरे पूरा कर सके।
• आवाज़ और टेक्स्ट के लिए डिज़ाइन करें। यदि कुछ ग्राहक फ़ोन-आधारित एजेंट के ज़रिए आप तक पहुँचेंगे, तो आपकी जानकारी दृश्यों के बिना भी समझ में आनी चाहिए।
• बीटा पर नज़र रखें। अक्टूबर का परीक्षण दिखाएगा कि एजेंट किन स्रोतों और साझेदारों पर निर्भर हैं।
• अपने इंटीग्रेशन में निजता को गंभीरता से लें। यदि आप सार्वजनिक एजेंटों से जुड़ते हैं, तो केवल वही एकत्र करें जो कार्य के लिए ज़रूरी हो।
• क्षेत्रीय स्तर पर सोचें। अन्य एशियाई सरकारें नज़र रख रही हैं। एक सार्वजनिक एजेंट परत कहीं और भी दिख सकती है।

कोरिया इस बात का एक बड़ा प्रयोग कर रहा है कि जब एआई एजेंट सार्वजनिक बुनियादी ढाँचा बन जाते हैं तो क्या होता है। ब्रांडों को इसे एक ऐसे भविष्य की शुरुआती झलक मानना चाहिए जिसमें सर्च बॉक्स नहीं, बल्कि एजेंट प्रवेश द्वार है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न