Agentes de IA gratuitos para todos en Corea: una nueva puerta de entrada

La mayoría de los países debaten cómo regular los agentes de IA. Corea del Sur planea darle uno a todo el mundo. En septiembre, el Gobierno y tres grupos operadores explicaron cómo funcionará “AI for All”: agentes gratuitos que pueden hacer reservas y pagos para los ciudadanos, accesibles a través de una aplicación de mensajería, una llamada telefónica o un SMS. Para las marcas, podría convertirse en una nueva puerta de entrada a los clientes.

Qué ha pasado

Según The Korea Times, el Ministerio de Ciencia y TIC y los operadores del proyecto ofrecieron una sesión informativa el 4 de septiembre. Corea prevé lanzar servicios gratuitos de IA agéntica para toda la ciudadanía antes de finales de 2026, con pruebas beta a partir de octubre. Los agentes están pensados para completar tareas reales, como reservas y pagos, a través de aplicaciones de mensajería móvil, llamadas telefónicas y SMS.

Tres consorcios, liderados por SK Telecom, KT y Kakao, gestionarán los servicios. Kakao, aliada con LG, usará KakaoTalk como punto de entrada y se apoyará en su modelo Kanana y en el EXAONE de LG; aspira a 5 millones de usuarios activos mensuales en diciembre y 10 millones a finales de 2027. KT presentó Ieum, un agente de propósito general con búsqueda en tiempo real y servicios de administración pública, educación, finanzas y compras, basado en modelos e infraestructura propios. SK Telecom ofrecerá agentes por teléfono y SMS para personas a las que les cuesta usar aplicaciones, que gestionarán la autenticación, las solicitudes de servicios públicos y los pagos.

El viceprimer ministro y ministro de Ciencia, Bae Kyung-hoon, afirmó: “Nuestro objetivo final es que los nuevos servicios de IA nacionales se integren de forma natural en la vida diaria de las personas”. El artículo no ofrece cifras de presupuesto ni aborda las medidas de privacidad.

Por qué importa

Es la primera vez que veo a un gobierno planear poner un agente transaccional al servicio de toda su población, con modelos nacionales y la aplicación de mensajería dominante del país. Si alcanza sus objetivos, una gran parte de los consumidores coreanos tendrá un asistente por defecto que busca, reserva y paga por ellos.

Eso cambia el camino hacia la compra. Hoy, un consumidor coreano que busca un restaurante, una clínica o un producto pasa por buscadores, mapas, aplicaciones y plataformas donde las marcas compran visibilidad. Con un agente público en medio, la primera pregunta es: ¿qué sabe el agente de usted y lo elegirá? Además, es poco probable que un agente gratuito y respaldado por el Estado sea un espacio publicitario en el sentido habitual, así que la visibilidad de pago podría no ser una opción en absoluto.

El aspecto de la inclusión también es importante. Los agentes por teléfono y SMS de SK Telecom están pensados expresamente para quienes tienen dificultades con las aplicaciones. Eso abre el comercio digital a clientes a los que era difícil llegar en línea, sobre todo personas mayores.

Lo que dice mi investigación

Mi investigación siempre ha tratado de entender a las personas a través de los muchos canales que usan. En Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) y en nuestra revisión sobre el perfilado de usuarios de 360°, la idea era que cada canal muestra una faceta distinta de la misma persona. El plan de Corea añade nuevos canales, como una llamada de voz a un agente, y los concentra en unos pocos operadores de agentes. Quien gestione esos agentes tendrá una imagen notablemente completa de la intención diaria. Eso convierte el diseño de la privacidad, que la sesión informativa no abordó, en una cuestión central.

Del lado de las marcas, he escrito en Forbes sobre las muchas aplicaciones de los agentes de IA en marketing. La otra cara es hacer marketing para agentes. Un agente que elige un restaurante o un producto para un ciudadano se apoyará en información estructurada y fiable: disponibilidad, precios, ubicaciones, políticas. Las marcas que la publiquen con claridad, en los formatos que usan las plataformas coreanas, serán más fáciles de elegir para los agentes.

Qué deben hacer ahora las marcas en Corea y las que siguen de cerca a Corea

• Haga que su negocio sea legible para los agentes. Mantenga actualizados los horarios, precios, disponibilidad y opciones de reserva en las plataformas de las que probablemente se nutran estos agentes.
• Ofrezca flujos de reserva y pago que un agente pueda completar sin que una persona tenga que rellenar formularios.
• Diseñe para la voz y el texto. Si algunos clientes llegarán a usted a través de un agente telefónico, su información debe entenderse sin elementos visuales.
• Siga de cerca la beta. Las pruebas de octubre mostrarán en qué fuentes y socios se apoyan los agentes.
• Tómese en serio la privacidad en sus propias integraciones. Si se conecta a agentes públicos, recopile solo lo que necesita la tarea.
• Piense en clave regional. Otros gobiernos asiáticos están observando. Una capa pública de agentes podría aparecer en otros lugares.

Corea está llevando a cabo un gran experimento sobre lo que ocurre cuando los agentes de IA se convierten en infraestructura pública. Las marcas deberían tomarlo como un adelanto de un futuro en el que la puerta de entrada es el agente, no el cuadro de búsqueda.

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