وكلاء ذكاء اصطناعي مجانيون لكل مواطن في كوريا: بوابة جديدة

معظم الدول تتجادل حول كيفية تنظيم وكلاء الذكاء الاصطناعي. أما كوريا الجنوبية فتخطط لمنح وكيل لكل شخص. ففي سبتمبر عرضت الحكومة وثلاث مجموعات مشغّلة كيف سيعمل «AI for All»: وكلاء مجانيون يستطيعون إجراء الحجوزات والمدفوعات للمواطنين، ويمكن الوصول إليهم عبر تطبيق مراسلة أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. وبالنسبة للعلامات التجارية، قد يصبح هذا بوابة جديدة إلى العملاء.

ما الذي حدث

بحسب The Korea Times، عقدت وزارة العلوم وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومشغّلو المشروع إحاطة في 4 سبتمبر. وتخطط كوريا لإطلاق خدمات ذكاء اصطناعي وكيلي مجانية لجميع المواطنين بحلول نهاية 2026، على أن يبدأ الاختبار التجريبي في أكتوبر. والهدف أن ينجز الوكلاء مهام حقيقية مثل الحجوزات والمدفوعات عبر تطبيقات المراسلة على الهاتف والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية.

ستشغّل الخدمات ثلاثة اتحادات بقيادة SK Telecom وKT وKakao. وستستخدم Kakao، بالشراكة مع LG، تطبيق KakaoTalk نقطةَ دخول وتبني على نموذجيها Kanana وEXAONE من LG؛ وتستهدف 5 ملايين مستخدم نشط شهريًا بحلول ديسمبر و10 ملايين بحلول نهاية 2027. وكشفت KT عن Ieum، وهو وكيل متعدد الأغراض مع بحث في الوقت الفعلي وخدمات في الإدارة العامة والتعليم والتمويل والتسوق، يعمل على نماذج وبنية تحتية محلية. وستقدّم SK Telecom وكلاء عبر الهاتف والرسائل النصية لمن يجدون صعوبة في استخدام التطبيقات، يتولون التحقق من الهوية وطلبات الخدمات العامة والمدفوعات.

وقال نائب رئيس الوزراء ووزير العلوم Bae Kyung-hoon: «هدفنا النهائي أن تندمج خدمات الذكاء الاصطناعي المحلية الجديدة بشكل طبيعي في الحياة اليومية للناس.» ولا يذكر المقال أرقامًا للميزانية ولا يناقش إجراءات الخصوصية.

لماذا يهم ذلك

هذه أول مرة أرى فيها حكومة تخطط لوضع وكيل قادر على إجراء المعاملات أمام شعب بأكمله، باستخدام نماذج محلية وتطبيق المراسلة المهيمن في البلاد. وإذا بلغت أهدافها، فسيكون لدى حصة كبيرة من المستهلكين الكوريين مساعد افتراضي يبحث ويحجز ويدفع نيابة عنهم.

وهذا يغيّر مسار الشراء. فاليوم يمر المستهلك الكوري الذي يبحث عن مطعم أو عيادة أو منتج عبر البحث والخرائط والتطبيقات والمنصات التي تشتري فيها العلامات التجارية الظهور. ومع وجود وكيل عام في المنتصف، يصبح السؤال الأول: ماذا يعرف الوكيل عنك، وهل سيختارك؟ ومن غير المرجح أيضًا أن يكون الوكيل المجاني المدعوم من الدولة مساحة إعلانية بالمعنى المعتاد، لذا قد لا يكون الظهور المدفوع خيارًا متاحًا أصلًا.

وجانب الشمول مهم أيضًا. فوكلاء SK Telecom عبر الهاتف والرسائل النصية مخصصون صراحةً لمن يجدون صعوبة في استخدام التطبيقات. وهذا يفتح التجارة الرقمية أمام عملاء كان يصعب الوصول إليهم عبر الإنترنت، ولا سيما كبار السن.

ماذا تقول أبحاثي

لطالما دارت أبحاثي حول فهم الناس عبر القنوات الكثيرة التي يستخدمونها. ففي Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning ‏(ICMR 2015) وفي استعراضنا التنميط الشامل للمستخدمين بزاوية 360°، كانت الفكرة أن كل قناة تُظهر جانبًا مختلفًا من الشخص نفسه. وخطة كوريا تضيف قنوات جديدة، مثل المكالمة الصوتية مع وكيل، وتركّزها في عدد قليل من مشغّلي الوكلاء. ومن يشغّل هؤلاء الوكلاء سيمتلك صورة مكتملة على نحو لافت عن النوايا اليومية. وهذا يجعل تصميم الخصوصية، الذي لم تتناوله الإحاطة، مسألة محورية.

وعلى جانب العلامات التجارية، جادلت في Forbes بشأن تطبيقات وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الكثيرة. والوجه الآخر هو التسويق للوكلاء. فالوكيل الذي يختار مطعمًا أو منتجًا لمواطن سيعتمد على معلومات منظمة وموثوقة: التوافر والأسعار والمواقع والسياسات. والعلامات التي تنشر ذلك بوضوح، بالصيغ التي تستخدمها المنصات الكورية، سيسهل على الوكلاء اختيارها.

ما الذي ينبغي أن تفعله العلامات التجارية في كوريا، ومن يراقبون كوريا، الآن

• اجعل نشاطك التجاري قابلًا للقراءة من قبل الوكلاء. حافظ على دقة ساعات العمل والأسعار والتوافر وخيارات الحجز على المنصات التي يُرجّح أن يستقي منها هؤلاء الوكلاء.
• ادعم مسارات الحجز والدفع التي يستطيع الوكيل إكمالها دون أن يملأ إنسان النماذج.
• صمّم للصوت والنص. إذا كان بعض العملاء سيصلون إليك عبر وكيل هاتفي، فيجب أن تكون معلوماتك مفهومة دون عناصر مرئية.
• راقب النسخة التجريبية. ستُظهر اختبارات أكتوبر المصادر والشركاء الذين يعتمد عليهم الوكلاء.
• خذ الخصوصية بجدية في تكاملاتك الخاصة. إذا اتصلت بالوكلاء العامين، فاجمع فقط ما تحتاجه المهمة.
• فكّر إقليميًا. حكومات آسيوية أخرى تراقب. وقد تظهر طبقة وكلاء عامة في أماكن أخرى.

تجري كوريا تجربة كبيرة لما يحدث حين يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي بنية تحتية عامة. وعلى العلامات التجارية أن تتعامل معها بوصفها نظرة مبكرة على مستقبل يكون فيه الوكيل، لا مربع البحث، هو البوابة الأمامية.

الأسئلة الشائعة