เอเจนต์ AI ฟรีสำหรับพลเมืองเกาหลีทุกคน: ประตูหน้าบานใหม่

ประเทศส่วนใหญ่กำลังถกเถียงว่าจะกำกับดูแลเอเจนต์ AI อย่างไร เกาหลีใต้กำลังวางแผนมอบเอเจนต์ให้ทุกคน ในเดือนกันยายน รัฐบาลและกลุ่มผู้ดำเนินการสามกลุ่มได้วางแนวทางการทำงานของ "AI for All": เอเจนต์ฟรีที่จองและชำระเงินแทนพลเมืองได้ เข้าถึงได้ผ่านแอปส่งข้อความ การโทร หรือ SMS สำหรับแบรนด์ สิ่งนี้อาจกลายเป็นประตูหน้าบานใหม่สู่ลูกค้า

เกิดอะไรขึ้น

ตามรายงานของ The Korea Times กระทรวงวิทยาศาสตร์และ ICT และผู้ดำเนินโครงการจัดการแถลงเมื่อวันที่ 4 กันยายน เกาหลีวางแผนเปิดบริการ AI แบบเอเจนต์ฟรีสำหรับพลเมืองทุกคนภายในสิ้นปี 2026 โดยเริ่มทดสอบเบต้าในเดือนตุลาคม เอเจนต์มีไว้เพื่อทำงานจริง เช่น การจองและการชำระเงิน ผ่านแอปส่งข้อความบนมือถือ การโทร และ SMS

กลุ่มพันธมิตรสามกลุ่มที่นำโดย SK Telecom, KT และ Kakao จะเป็นผู้ให้บริการ Kakao ร่วมกับ LG จะใช้ KakaoTalk เป็นช่องทางเข้า และต่อยอดจากโมเดล Kanana ของตนและ EXAONE ของ LG โดยตั้งเป้าผู้ใช้งานรายเดือน 5 ล้านคนภายในเดือนธันวาคม และ 10 ล้านคนภายในสิ้นปี 2027 KT เปิดตัว Ieum เอเจนต์อเนกประสงค์ที่มีการค้นหาแบบเรียลไทม์พร้อมบริการด้านการบริหารราชการ การศึกษา การเงิน และการช้อปปิ้ง ทำงานบนโมเดลและโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาในประเทศ SK Telecom จะให้บริการเอเจนต์ผ่านโทรศัพท์และ SMS สำหรับคนที่ใช้แอปได้ลำบาก รองรับการยืนยันตัวตน การยื่นขอบริการสาธารณะ และการชำระเงิน

Bae Kyung-hoon รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์กล่าวว่า: "เป้าหมายสูงสุดของเราคือให้บริการ AI ใหม่ที่พัฒนาในประเทศกลมกลืนเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้คนอย่างเป็นธรรมชาติ" บทความไม่ได้ให้ตัวเลขงบประมาณและไม่ได้กล่าวถึงมาตรการด้านความเป็นส่วนตัว

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

นี่เป็นครั้งแรกที่ผมเห็นรัฐบาลวางแผนวางเอเจนต์ที่ทำธุรกรรมได้ไว้หน้าประชากรทั้งประเทศ โดยใช้โมเดลในประเทศและแอปส่งข้อความที่ครองตลาดของประเทศ หากบรรลุเป้า ผู้บริโภคชาวเกาหลีจำนวนมากจะมีผู้ช่วยเริ่มต้นที่ค้นหา จอง และชำระเงินแทนพวกเขา

สิ่งนี้เปลี่ยนเส้นทางสู่การซื้อ วันนี้ผู้บริโภคชาวเกาหลีที่มองหาร้านอาหาร คลินิก หรือสินค้า จะผ่านการค้นหา แผนที่ แอป และแพลตฟอร์มที่แบรนด์ซื้อการมองเห็น เมื่อมีเอเจนต์สาธารณะอยู่ตรงกลาง คำถามแรกคือ: เอเจนต์รู้อะไรเกี่ยวกับคุณ และมันจะเลือกคุณหรือไม่? เอเจนต์ฟรีที่รัฐสนับสนุนก็ไม่น่าจะเป็นพื้นที่โฆษณาในความหมายปกติ การมองเห็นแบบจ่ายเงินจึงอาจไม่ใช่ทางเลือกเลย

มุมมองด้านความครอบคลุมก็มีความสำคัญเช่นกัน เอเจนต์ผ่านโทรศัพท์และ SMS ของ SK Telecom มีไว้สำหรับคนที่ใช้แอปได้ลำบากโดยเฉพาะ ซึ่งเปิดการค้าดิจิทัลให้ลูกค้าที่เคยเข้าถึงทางออนไลน์ได้ยาก โดยเฉพาะผู้สูงอายุ

งานวิจัยของผมบอกอะไร

งานวิจัยของผมเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่พวกเขาใช้มาโดยตลอด ใน Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) และในภาพรวมการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้แบบ 360° ของเรา แนวคิดคือแต่ละช่องทางแสดงอีกด้านหนึ่งของคนคนเดียวกัน แผนของเกาหลีเพิ่มช่องทางใหม่ เช่น การโทรหาเอเจนต์ และรวมศูนย์ช่องทางเหล่านั้นไว้กับผู้ให้บริการเอเจนต์ไม่กี่ราย ใครก็ตามที่ดำเนินการเอเจนต์เหล่านั้นจะถือภาพเจตนาในชีวิตประจำวันที่สมบูรณ์อย่างน่าทึ่ง สิ่งนี้ทำให้การออกแบบด้านความเป็นส่วนตัว ซึ่งการแถลงไม่ได้กล่าวถึง เป็นคำถามสำคัญ

ในฝั่งแบรนด์ ผมเคยเสนอใน Forbes เรื่องการประยุกต์ใช้เอเจนต์ AI ในการตลาด ที่หลากหลาย อีกด้านหนึ่งคือการทำการตลาดกับเอเจนต์ เอเจนต์ที่เลือกร้านอาหารหรือสินค้าให้พลเมืองจะพึ่งพาข้อมูลที่มีโครงสร้างและน่าเชื่อถือ: สถานะความพร้อม ราคา สถานที่ นโยบาย แบรนด์ที่เผยแพร่ข้อมูลเหล่านี้อย่างชัดเจนในรูปแบบที่แพลตฟอร์มเกาหลีใช้จะถูกเอเจนต์เลือกได้ง่ายกว่า

สิ่งที่แบรนด์ในเกาหลี และที่จับตาเกาหลี ควรทำตอนนี้

• ทำให้ธุรกิจของคุณอ่านได้สำหรับเอเจนต์ ดูแลเวลาทำการ ราคา สถานะความพร้อม และตัวเลือกการจองให้ถูกต้องบนแพลตฟอร์มที่เอเจนต์เหล่านี้น่าจะดึงข้อมูล
• รองรับขั้นตอนการจองและการชำระเงินที่เอเจนต์ทำได้จนเสร็จโดยไม่ต้องมีคนกรอกแบบฟอร์ม
• ออกแบบสำหรับเสียงและข้อความ หากลูกค้าบางส่วนจะติดต่อคุณผ่านเอเจนต์ทางโทรศัพท์ ข้อมูลของคุณต้องเข้าใจได้โดยไม่ต้องมีภาพ
• จับตาช่วงเบต้า การทดสอบในเดือนตุลาคมจะแสดงว่าเอเจนต์พึ่งพาแหล่งข้อมูลและพันธมิตรใด
• ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวในการเชื่อมต่อของคุณเอง หากคุณเชื่อมต่อกับเอเจนต์สาธารณะ ให้เก็บเฉพาะข้อมูลที่งานต้องการ
• คิดในระดับภูมิภาค รัฐบาลอื่นในเอเชียกำลังจับตาอยู่ ชั้นเอเจนต์สาธารณะอาจปรากฏในที่อื่น

เกาหลีกำลังทำการทดลองขนาดใหญ่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเอเจนต์ AI กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะ แบรนด์ควรมองมันเป็นภาพแรกของอนาคตที่เอเจนต์ ไม่ใช่ช่องค้นหา คือประตูหน้า

คำถามที่พบบ่อย