Binili ng Workday ang C1.ai: Kailangan din ng Identity ng Iyong mga Marketing Agent

Kapag may bagong empleyadong pumasok, may gumagawa ng kanilang mga account, nagpapasya kung ano ang makikita nila, at nag-aalis ng access kapag umalis sila. Kapag may bagong AI agent na sumali sa iyong marketing team, sino ang gumagawa niyon? Noong 13 Oktubre, inanunsyo ng Workday na bibilhin nito ang isang kumpanyang ang buong negosyo ay ang pagsagot sa tanong na iyon.

Ano ang nangyari

Ayon sa press release ng Workday, pumirma ito ng definitive agreement upang bilhin ang C1.ai, isang "agentic identity platform para sa mga tao at agent". Hindi isiniwalat ang presyo, at inaasahang makukumpleto ang deal sa ikaapat na quarter ng fiscal year 2027 ng Workday, na magtatapos sa 31 Enero 2027, depende sa mga karaniwang kondisyon.

Kumokonekta ang C1.ai sa mga business system gaya ng email, CRM, code repository, finance system at cloud infrastructure. Binibigyan nito ng access ang bawat tao at agent kapag kailangan at inaalis ito kapag hindi na. Sa sarili nitong paglalarawan, nagbibigay ang platform ng scoped access, ipinatutupad na polisiya, pag-apruba ng tao at talaan ng bawat aksyon.

Binabalangkas ng release ang problema gamit ang dalawang numero: batay sa pananaliksik ng C1.ai, sinasabi nitong 95% ng malalaking kumpanya sa US ay nagpapatakbo na ng mga autonomous agent; batay sa Deloitte, sinasabi nitong 21% lamang ang nag-uulat ng isang mature na paraan ng pamamahala sa mga ito. Sinabi ni Gerrit Kazmaier ng Workday: "Tumatakbo ang mga kumpanya ngayon sa isang pinagsamang workforce ng mga tao at AI agent." Mas tahasan ang pagkakasabi ng CEO ng C1.ai na si Alex Bovee: "Hindi kayang i-secure ng mga enterprise ang AI era gamit ang mga IT ticket ng kahapon."

Bakit ito mahalaga

Isa ang marketing sa mga function sa kumpanya na pinakamaraming kailangang pahintulot, kahit hindi ito ganoon ang pakiramdam. Isipin kung ano ang maaaring kailanganing galawin ng isang may-kakayahang marketing agent: ang CRM na may customer data, mga ad account na may budget, analytics, ang content management system, mga social account na nagsasalita para sa brand, ang email platform, mga shared drive na puno ng hindi pa inilalabas na plano.

Karamihan ng mga team ay nagbibigay ng access na ito sa lumang paraan. May nagbabahagi ng login. Nasa isang spreadsheet ang isang API key. Binibigyan ng "admin" ang isang tool dahil mas madali. Mapanganib na iyon sa mga tao. Sa mga agent na tuloy-tuloy na tumatakbo at kumikilos sa bilis ng makina, ito ang nagiging pangunahing panganib.

Ang tama sa pitch ng C1.ai ay ang hugis ng sagot: access na limitado sa gawain, ibinibigay sa mismong oras na kailangan, inaaprubahan ng tao kung kinakailangan, at naka-log. Hindi iyan detalye ng IT. Ito ang nagpapasya kung ligtas bang mabigyan ng tunay na trabaho ang isang agent.

Ang sinasabi ng aking pananaliksik

Bago pa ang mga agent, nagtrabaho ang aking team sa isang mas simpleng problema sa identity. Sa Person, Organization, or Personage: Towards User Account Type Prediction in Microblogs (EGOSE 2018), pinag-aralan namin kung paano makikilala ang pagkakaiba ng mga personal, organisasyonal at celebrity account. Ang motibasyon ay hindi mo maiinterpret nang tama ang pag-uugali kung hindi mo alam kung anong uri ng aktor ang gumawa nito.

Ang parehong prinsipyo ay naaangkop na ngayon sa loob ng kumpanya. Dapat ma-attribute ang bawat aksyon sa iyong marketing stack: ginawa ba ang pagbabagong ito sa budget ng isang tao, ng isang agent na kumikilos para sa isang tao, o ng isang automated na patakaran? Kung wala iyon, hindi mo maa-audit ang mga resulta, maipaliliwanag ang mga pagkakamali o matututo mula sa gumana. Sa aming pananaliksik sa explainable AI, mula Against Opacity hanggang MindFuse, nakasalalay ang mga paliwanag sa pagkaalam kung aling mga input at aling mga desisyon ang humantong sa isang resulta. Ang identity ang unang input.

Nakikita ko rin ito bilang bahagi ng pagbabagong iginiit ko sa aking mga column sa Forbes, mula sa mga marketer bilang manwal na content creator tungo sa mga curator ng mga AI tool. Kasama sa pag-curate ng mga agent ang pagpapasya kung ano ang pinapayagang gawin ng bawat isa.

Ang dapat gawin ngayon ng marketing operations

• Bigyan ng sariling identity ang bawat agent. Walang shared na login ng tao. Kung hindi sinusuportahan ng isang platform ang mga service account o scoped na API key, ituring iyon na red flag.
• Limitahan ayon sa gawain. Ang agent na sumusulat ng mga ulat ay nangangailangan ng read access sa analytics, hindi write access sa mga ad budget.
• Mangailangan ng pag-apruba para sa mga hindi na maibabalik na aksyon. Dapat mangailangan ng "oo" ng tao ang paglalathala, paggastos nang lampas sa isang threshold at pagbura ng data.
• Pa-expire-in ang access. Magbigay ng access sa tagal ng isang campaign o gawain, at awtomatikong alisin ito pagkatapos.
• Mag-log at magsuri. Magtala ng mga aksyon ng agent at tingnan ito, lalo na pagkatapos ng anumang hindi inaasahang nangyari sa gastos o mensahe.
• Isama ang mga agent sa offboarding. Kapag natapos ang ugnayan sa isang vendor, tool o ahensya, bawiin ang mga agent at key na kasama nito.

Senyales ang deal ng Workday na itinuturing na ngayon ng mundo ng enterprise software ang mga agent bilang mga miyembro ng workforce. Dapat ganoon din ang marketing, simula sa kung sino ang may hawak ng mga susi.

FAQ