Meta Muse: Ano ang Mangyayari Kapag Nagpadala ng Agent ang Iyong Customer

Sa loob ng dalawampung taon, ipinagpalagay ng digital marketing na may isang tao sa dulo ng funnel. Noong 8 Setyembre, inilunsad ng Meta ang Muse, isang personal na AI agent na kayang kumilos para sa taong iyon: magpadala ng email, mag-book ng biyahe, sumagot sa mga form at, sa mga salita ng Meta, "makipagnegosasyon para sa kanila". Naroon pa rin ang tao. Ngunit lalong may agent na nakatayo sa pagitan nila at mo.

Ano ang nangyari

Ayon sa ulat ng Associated Press, ang Muse ay isang personal na AI agent para sa mga pang-araw-araw na gawain gaya ng iskedyul at pamimili. Sinasabi ng Meta na kapag ibinahagi ng user ang isang layunin, bumubuo ang Muse ng personalised na plano, inaayos ang oras at mga mapagkukunan at isinusulong ang trabaho nang mag-isa. Ang mga halimbawa ay mula sa pagpapadala ng email o pag-book ng biyahe hanggang sa pagbuo ng isang taong exercise plan o pagsisimula ng bagong negosyo. Sinasabi ng Meta na kayang magbukas ng Muse ng browser, sumagot sa mga form at makipagnegosasyon para sa user.

Available ang Muse sa mga taong 18 taong gulang pataas, sa kasalukuyan ay sa US lamang, sa pamamagitan ng hiwalay na Muse app o sa loob ng WhatsApp. Binigyang-diin ng Meta ang kaligtasan at privacy at sinasabing tumatakbo ang Muse sa isang nakalaan at ligtas na virtual machine na naglalaman ng agent at ng data ng user. Iniuugnay ng AP ang launch sa sanaysay ni Mark Zuckerberg tungkol sa personal superintelligence, kung saan isinulat niya na magkakaroon ang lahat ng "isang pambihirang may-kakayahang personal na agent na nakauunawa sa iyo, sa iyong mga layunin".

Bakit ito mahalaga

Kapag naghahambing ang isang tao ng tatlong hotel, may pagkakataon ang iyong brand na akitin sila: isang larawan, isang review, isang pakiramdam. Kapag naghahambing ang isang agent ng tatlong hotel para sa tao, nagbabasa ito ng mga structured na katotohanan, polisiya at presyo, at maaaring hindi nito kailanman "makita" ang larawan sa paraang nakikita ito ng tao. Ang negosasyon ang mas radikal na bahagi. Hindi tumutugon sa mga scarcity banner ang agent na nakikipagnegosasyon.

Mahalaga rin ang distribusyon. Nasa loob ng WhatsApp ang Muse, isa sa pinakamahalagang messaging channel sa Asya, Latin America at Africa. Sa US lamang ito sa ngayon, ngunit ang personal na agent na nakapaloob sa messaging app na ginagamit na ng marami sa ating mga customer ay hindi isang niche na eksperimento.

Ang sinasabi ng aking pananaliksik

Ang aking pananaliksik ay palaging tungkol sa pag-unawa sa mga tao mula sa kanilang mga digital na bakas. Sa Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) at sa TweetFit (AAAI 2017), na pinagsama ang mga social media post at wearable-sensor data upang matutunan ang mga wellness profile, ipinakita namin na ang pagsasama ng mga source ay nagbibigay ng mas mayamang larawan ng isang tao kaysa sa alinmang iisang source.

Ang personal na agent ang pinakasukdulang bersyon ng ideyang iyon, na may isang malaking pagkakaiba: nasa agent na ng user ang profile, hindi sa advertiser. Idinisenyo ang Muse upang maunawaan ang mga layunin ng user at kumilos batay sa mga ito. Binabago nito ang balanse ng impormasyon. Hindi na pino-profile ng brand ang customer upang magpasya kung ano ang ipapakita. Pino-profile ng agent ng customer ang brand upang magpasya kung ano ang tatanggapin.

Binabago nito ang kahulugan ng "personalisation". Sa aming gawain sa personality-driven na rekomendasyon ng content (ACM Multimedia 2022), ang layunin ay itugma ang content sa mga katangian ng tao. Kapag may mga agent sa loop, kailangan mo ng dalawang layer: isang malinaw, makatotohanan at machine-readable na alok na kayang i-evaluate ng agent, at creative na nakaharap sa tao para sa sandaling tumingala ang tao at magpasya. Ang mahusay na marketing sa mga agent ay magmumukhang mahusay na dokumentasyon. Ang mahusay na marketing sa mga tao ay magmumukha pa ring mahusay na storytelling.

May tanong din sa pananagutan na mahalaga sa akin. Ang agent na nakikipagnegosasyon para sa isang user ay dapat tapat sa user na iyon. Kung magsisimulang tumanggap ang mga agent ng bayad na preferensya nang walang disclosure, muli nating naitayo ang pinakamasasamang bahagi ng ad industry sa loob ng pinakapersonal na software na nagamit ng mga tao. Malugod na tinatanggap ang diin ng Meta sa privacy; kasinghalaga nito ang transparency tungkol sa komersyal na impluwensiya sa mga desisyon ng agent.

Ang dapat gawin ngayon ng mga marketer

• Gawing nababasa ng mga makina ang iyong alok. Dapat tahasan, pare-pareho at madaling i-parse ang mga presyo, availability, return policy, oras ng delivery at mga tuntunin sa iyong site at sa iyong mga feed.
• Alisin ang mga dark pattern. Ang mga countdown timer at nakatagong bayarin ay abala para sa mga agent at problema sa tiwala para sa mga tao.
• Maghandang makipagnegosasyon. Pagpasyahan nang maaga kung aling mga tuntunin ang flexible, gaya ng mga bundle, delivery window o loyalty perk, upang makakuha ng mabilis at pare-parehong sagot ang isang automated na request.
• Panatilihin ang sandali ng tao. Madalas na tao pa rin ang huling "oo". Mahalaga pa rin sa hakbang na iyon ang kuwento ng iyong brand, mga review at creative.
• Bantayan ang mga messaging channel. Kung nasa loob ng WhatsApp ang mga agent, magiging mas mahalaga ang iyong conversational commerce setup.

Ang Muse ay isang produkto sa isang bansa. Ang pattern na kinakatawan nito, isang customer na nagpapasa ng gawain, ay lalaganap. Bumuo para sa parehong audience: ang agent na naghahambing at ang taong nagpapasya.

FAQ