Koreas kostenlose KI-Agenten für alle Bürger: Eine neue Eingangstür

Die meisten Länder diskutieren, wie man KI-Agenten reguliert. Südkorea plant, jedem einen zu geben. Im September legten die Regierung und drei Betreibergruppen dar, wie „AI for All“ funktionieren soll: kostenlose Agenten, die für Bürger Reservierungen und Zahlungen erledigen können, erreichbar über einen Messenger, einen Anruf oder eine SMS. Für Marken könnte das zu einer neuen Eingangstür zu den Kunden werden.

Was passiert ist

Laut The Korea Times hielten das Ministry of Science and ICT und die Projektbetreiber am 4. September ein Briefing ab. Korea plant, bis Ende 2026 kostenlose agentische KI-Dienste für alle Bürger zu starten, mit Betatests ab Oktober. Die Agenten sollen echte Aufgaben wie Reservierungen und Zahlungen über mobile Messenger, Anrufe und SMS erledigen.

Drei Konsortien unter Führung von SK Telecom, KT und Kakao werden die Dienste betreiben. Kakao setzt gemeinsam mit LG auf KakaoTalk als Einstiegspunkt und baut auf seinen Kanana-Modellen und LGs EXAONE auf; Ziel sind 5 Millionen monatlich aktive Nutzer bis Dezember und 10 Millionen bis Ende 2027. KT stellte Ieum vor, einen Allzweck-Agenten mit Echtzeitsuche sowie Diensten in öffentlicher Verwaltung, Bildung, Finanzen und Shopping, betrieben mit eigenen Modellen und eigener Infrastruktur. SK Telecom wird telefon- und SMS-basierte Agenten für Menschen anbieten, die mit Apps Schwierigkeiten haben, und Authentifizierung, Anträge bei Behörden und Zahlungen abwickeln.

Der stellvertretende Premierminister und Wissenschaftsminister Bae Kyung-hoon sagte: „Unser oberstes Ziel ist, dass neue einheimische KI-Dienste sich ganz natürlich in den Alltag der Menschen einfügen.“ Der Artikel nennt keine Budgetzahlen und geht nicht auf Datenschutzmaßnahmen ein.

Warum das wichtig ist

Es ist das erste Mal, dass ich sehe, wie eine Regierung plant, einer gesamten Bevölkerung einen transaktionsfähigen Agenten an die Seite zu stellen — mit einheimischen Modellen und der dominierenden Messaging-App des Landes. Erreicht das Projekt seine Ziele, wird ein großer Teil der koreanischen Verbraucher einen Standardassistenten haben, der für sie sucht, bucht und bezahlt.

Das verändert den Weg zum Kauf. Heute geht ein koreanischer Verbraucher, der ein Restaurant, eine Klinik oder ein Produkt sucht, über Suche, Karten, Apps und Plattformen, auf denen Marken Sichtbarkeit kaufen. Mit einem öffentlichen Agenten dazwischen lautet die erste Frage: Was weiß der Agent über Sie, und wird er Sie auswählen? Ein kostenloser, staatlich gestützter Agent wird zudem kaum eine Werbefläche im üblichen Sinn sein, sodass bezahlte Sichtbarkeit womöglich gar keine Option ist.

Auch der Inklusionsaspekt ist bedeutsam. Die Telefon- und SMS-Agenten von SK Telecom sind ausdrücklich für Menschen gedacht, die mit Apps Schwierigkeiten haben. Das öffnet den digitalen Handel für Kunden, die online schwer zu erreichen waren, besonders ältere Menschen.

Was meine Forschung sagt

In meiner Forschung ging es immer darum, Menschen über die vielen Kanäle zu verstehen, die sie nutzen. In Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning (ICMR 2015) und unserem Überblick zum 360°-User-Profiling war die Idee, dass jeder Kanal eine andere Seite derselben Person zeigt. Koreas Plan fügt neue Kanäle hinzu, etwa einen Sprachanruf bei einem Agenten, und bündelt sie bei wenigen Agentenbetreibern. Wer diese Agenten betreibt, wird ein bemerkenswert vollständiges Bild der alltäglichen Absichten haben. Das macht die Gestaltung des Datenschutzes, auf die das Briefing nicht einging, zu einer zentralen Frage.

Auf Markenseite habe ich in Forbes über die vielen Anwendungen von KI-Agenten im Marketing geschrieben. Die Kehrseite ist Marketing für Agenten. Ein Agent, der für einen Bürger ein Restaurant oder ein Produkt auswählt, wird sich auf strukturierte, vertrauenswürdige Informationen stützen: Verfügbarkeit, Preise, Standorte, Richtlinien. Marken, die diese klar und in den Formaten koreanischer Plattformen veröffentlichen, werden von Agenten leichter ausgewählt.

Was Marken in Korea — und alle, die Korea beobachten — jetzt tun sollten

• Machen Sie Ihr Geschäft für Agenten lesbar. Halten Sie Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit und Buchungsoptionen auf den Plattformen aktuell, auf die diese Agenten voraussichtlich zugreifen.
• Unterstützen Sie Buchungs- und Zahlungsabläufe, die ein Agent abschließen kann, ohne dass ein Mensch Formulare ausfüllt.
• Gestalten Sie für Sprache und Text. Wenn manche Kunden Sie über einen telefonbasierten Agenten erreichen, müssen Ihre Informationen auch ohne visuelle Elemente verständlich sein.
• Beobachten Sie die Beta. Die Tests im Oktober werden zeigen, auf welche Quellen und Partner sich die Agenten stützen.
• Nehmen Sie Datenschutz in Ihren eigenen Integrationen ernst. Wenn Sie sich mit öffentlichen Agenten verbinden, erheben Sie nur, was die Aufgabe erfordert.
• Denken Sie regional. Andere asiatische Regierungen schauen zu. Eine öffentliche Agentenschicht könnte auch anderswo entstehen.

Korea führt ein großes Experiment dazu durch, was passiert, wenn KI-Agenten zur öffentlichen Infrastruktur werden. Marken sollten es als frühen Blick auf eine Zukunft behandeln, in der der Agent und nicht das Suchfeld die Eingangstür ist.

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