Workday تشتري C1.ai: وكلاء التسويق لديك يحتاجون هويات أيضًا

حين ينضم موظف جديد، يُنشئ أحدهم حساباته، ويقرر ما يمكنه رؤيته، ويزيل صلاحياته حين يغادر. وحين ينضم وكيل ذكاء اصطناعي جديد إلى فريق التسويق لديك، من يفعل ذلك؟ في 13 أكتوبر أعلنت Workday أنها ستشتري شركة يقوم نشاطها كله على الإجابة عن هذا السؤال.

ما الذي حدث

بحسب البيان الصحفي لـ Workday، وقّعت الشركة اتفاقًا نهائيًا للاستحواذ على C1.ai، وهي «منصة هوية وكيلية للأشخاص والوكلاء». ولم يُكشف عن السعر، ويُتوقع إتمام الصفقة في الربع الرابع من السنة المالية 2027 لدى Workday، التي تنتهي في 31 يناير 2027، رهنًا بالشروط المعتادة.

تتصل C1.ai بأنظمة الأعمال مثل البريد الإلكتروني وCRM ومستودعات الشيفرة البرمجية والأنظمة المالية والبنية التحتية السحابية. وتمنح كل شخص ووكيل الوصول حين يحتاج إليه وتزيله حين لا يعود بحاجة إليه. وبحسب وصفها لنفسها، توفر المنصة وصولًا محدد النطاق، وسياسات مُنفَّذة، وموافقة بشرية، وسجلًا لكل إجراء.

ويؤطر البيان المشكلة برقمين: مستشهدًا بأبحاث C1.ai، يقول إن 95% من الشركات الأمريكية الكبرى تشغّل بالفعل وكلاء مستقلين؛ ومستشهدًا بـ Deloitte، يقول إن 21% فقط تفيد بوجود طريقة ناضجة لحوكمتهم. وقال Gerrit Kazmaier من Workday: «شركات اليوم تعمل بقوة عاملة مشتركة من الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي.» وعبّر الرئيس التنفيذي لـ C1.ai ‏Alex Bovee عن ذلك بصراحة أكبر: «لا تستطيع المؤسسات تأمين عصر الذكاء الاصطناعي باستخدام تذاكر تقنية المعلومات من الأمس.»

لماذا يهم ذلك

التسويق من أكثر الوظائف في الشركة اعتمادًا على الصلاحيات، حتى لو لم يبدُ الأمر كذلك. فكّر فيما قد يحتاج وكيل تسويق قادر إلى الوصول إليه: CRM ببيانات العملاء، والحسابات الإعلانية بميزانياتها، والتحليلات، ونظام إدارة المحتوى، وحسابات التواصل الاجتماعي التي تتحدث باسم العلامة، ومنصة البريد الإلكتروني، والمجلدات المشتركة المليئة بالخطط غير المعلنة.

معظم الفرق تمنح هذا الوصول بالطريقة القديمة. يشارك أحدهم بيانات تسجيل الدخول. ويعيش مفتاح API في جدول بيانات. وتحصل أداة على صلاحيات «المسؤول» لأن ذلك كان أسهل. كان هذا محفوفًا بالمخاطر أصلًا مع البشر. ومع وكلاء يعملون باستمرار ويتصرفون بسرعة الآلة، يصبح هو الخطر الرئيسي.

ما تصيب فيه C1.ai هو شكل الإجابة: وصول محدد النطاق بحسب المهمة، يُمنح في الوقت المناسب، ويوافق عليه إنسان حيث يلزم، ويُسجَّل. وهذا ليس تفصيلًا تقنيًا، بل هو ما يحدد ما إذا كان يمكن إسناد عمل حقيقي إلى وكيل بأمان.

ماذا تقول أبحاثي

قبل الوكلاء بزمن طويل، عمل فريقي على مسألة هوية أبسط. ففي Person, Organization, or Personage: Towards User Account Type Prediction in Microblogs ‏(EGOSE 2018) درسنا كيفية التمييز بين الحسابات الشخصية والمؤسسية وحسابات المشاهير. وكان الدافع أنك لا تستطيع تفسير السلوك بشكل صحيح إذا لم تعرف نوع الجهة التي صدر عنها.

والمبدأ نفسه ينطبق الآن داخل الشركة. فكل إجراء في منظومتك التسويقية ينبغي أن يكون قابلًا للنسبة: هل أجرى هذا التغيير في الميزانية شخص، أم وكيل يتصرف نيابة عن شخص، أم قاعدة آلية؟ ومن دون ذلك، لا تستطيع تدقيق النتائج، ولا تفسير الأخطاء، ولا التعلم مما نجح. وفي أبحاثنا في الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير، من Against Opacity إلى MindFuse، تعتمد التفسيرات على معرفة المدخلات والقرارات التي أدت إلى نتيجة ما. والهوية هي المدخل الأول.

وأرى هذا أيضًا جزءًا من التحول الذي دعوت إليه في أعمدتي في Forbes، من المسوّقين بوصفهم صانعي محتوى يدويين إلى منسّقين لأدوات الذكاء الاصطناعي. وتنسيق الوكلاء يشمل تحديد ما يُسمح لكل منهم بفعله.

ما الذي ينبغي أن تفعله عمليات التسويق الآن

• امنح كل وكيل هويته الخاصة. لا بيانات تسجيل دخول بشرية مشتركة. وإذا كانت منصة ما لا تدعم حسابات الخدمة أو مفاتيح API محددة النطاق، فاعتبر ذلك علامة تحذير.
• حدّد النطاق بحسب المهمة. الوكيل الذي يكتب التقارير يحتاج إلى صلاحية قراءة للتحليلات، لا صلاحية كتابة على الميزانيات الإعلانية.
• اشترط الموافقة على الإجراءات التي لا رجعة فيها. ينبغي أن يحتاج النشر، والإنفاق فوق حد معين، وحذف البيانات إلى موافقة بشرية.
• اجعل للوصول تاريخ انتهاء. امنح الوصول طوال مدة الحملة أو المهمة، وأزله تلقائيًا بعدها.
• سجّل وراجع. احتفظ بسجل لإجراءات الوكلاء واطّلع عليه، خصوصًا بعد حدوث أي أمر غير متوقع في الإنفاق أو الرسائل.
• أدرج الوكلاء في إجراءات إنهاء الخدمة. حين تنتهي علاقة مع مزوّد أو أداة أو وكالة، ألغِ الوكلاء والمفاتيح التي جاءت معها.

صفقة Workday علامة على أن عالم برمجيات المؤسسات يتعامل الآن مع الوكلاء بوصفهم أعضاء في القوى العاملة. وينبغي للتسويق أن يفعل ذلك أيضًا، بدءًا بمن يحصل على المفاتيح.

الأسئلة الشائعة