Meta Muse: ماذا يحدث حين يرسل عميلك وكيلًا

لعشرين عامًا، افترض التسويق الرقمي أن شخصًا يجلس في نهاية مسار التحويل. وفي 8 سبتمبر أطلقت Meta ‏Muse، وهو وكيل ذكاء اصطناعي شخصي يستطيع التصرف نيابة عن ذلك الشخص: إرسال بريد إلكتروني، وحجز رحلة، وتعبئة النماذج، و«التفاوض نيابة عنه» بحسب تعبير Meta. الشخص لا يزال موجودًا. لكن وكيلًا يقف بينه وبينك بشكل متزايد.

ما الذي حدث

بحسب تقرير Associated Press، فإن Muse وكيل ذكاء اصطناعي شخصي للمهام اليومية مثل الجداول الزمنية والتسوق. وتقول Meta إنه بمجرد أن يشارك المستخدم هدفًا ما، يبني Muse خطة مخصصة، وينسّق الوقت والموارد، ويدفع العمل قدمًا بنفسه. وتتراوح الأمثلة من إرسال بريد إلكتروني أو حجز رحلة إلى بناء خطة تمارين لعام كامل أو تأسيس نشاط تجاري جديد. وتقول Meta إن Muse يستطيع فتح متصفح وتعبئة النماذج والتفاوض نيابة عن المستخدم.

Muse متاح لمن هم في سن 18 عامًا فأكثر، وحاليًا في الولايات المتحدة فقط، عبر تطبيق Muse مستقل أو داخل WhatsApp. وشدّدت Meta على السلامة والخصوصية، وتقول إن Muse يعمل على آلة افتراضية آمنة ومخصصة تحتضن الوكيل وبيانات المستخدم معًا. وتربط AP الإطلاق بمقالة Mark Zuckerberg عن الذكاء الفائق الشخصي، التي كتب فيها أن كل شخص سيكون لديه «وكيل شخصي قادر بشكل استثنائي يفهمك ويفهم أهدافك».

لماذا يهم ذلك

حين يقارن شخص بين ثلاثة فنادق، تحصل علامتك التجارية على فرصة لجذبه: صورة، أو مراجعة، أو شعور. أما حين يقارن وكيل بين ثلاثة فنادق نيابة عن الشخص، فإنه يقرأ حقائق وسياسات وأسعارًا منظمة، وقد لا «يرى» الصورة أبدًا كما يراها الإنسان. والتفاوض هو الجزء الأكثر جذرية. فالوكيل الذي يفاوض لا يتأثر بلافتات الندرة.

والتوزيع مهم أيضًا. فـ Muse يعيش داخل WhatsApp، أحد أهم قنوات المراسلة في آسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا. وهو مقتصر على الولايات المتحدة حاليًا، لكن الوكيل الشخصي المدمج في تطبيق المراسلة الذي يستخدمه كثير من عملائنا بالفعل ليس تجربة هامشية.

ماذا تقول أبحاثي

لطالما دارت أبحاثي حول فهم الناس من آثارهم الرقمية. ففي Harvesting Multiple Sources for User Profile Learning ‏(ICMR 2015) وفي TweetFit ‏(AAAI 2017)، الذي جمع بين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات المستشعرات القابلة للارتداء لتعلّم ملفات الصحة، بيّنّا أن الجمع بين المصادر يعطي صورة عن الشخص أغنى بكثير من أي مصدر منفرد.

والوكيل الشخصي هو النسخة القصوى من هذه الفكرة، مع فارق كبير واحد: الملف التعريفي بات الآن لدى وكيل المستخدم، لا لدى المعلن. فـ Muse مصمم لفهم أهداف المستخدم والعمل وفقها. وهذا يغيّر ميزان المعلومات. فالعلامة التجارية لم تعد تنمّط العميل لتقرر ما تعرضه. بل وكيل العميل هو من ينمّط العلامة ليقرر ما يقبله.

وهذا يغيّر معنى «التخصيص». ففي عملنا على التوصية بالمحتوى المدفوعة بالشخصية ‏(ACM Multimedia 2022)، كان الهدف مواءمة المحتوى مع سمات الشخص. ومع وجود الوكلاء في الحلقة، تحتاج إلى طبقتين: عرض واضح وواقعي وقابل للقراءة آليًا يستطيع الوكيل تقييمه، ومحتوى إبداعي موجّه للإنسان في اللحظة التي يرفع فيها الشخص رأسه ويقرر. التسويق الجيد للوكلاء سيبدو كالتوثيق الجيد. والتسويق الجيد للناس سيظل يبدو كسرد القصص الجيد.

وهناك أيضًا مسألة مسؤولية تهمني. فالوكيل الذي يفاوض نيابة عن مستخدم يجب أن يكون مخلصًا لذلك المستخدم. وإذا بدأ الوكلاء بقبول تفضيلات مدفوعة دون إفصاح، فسنكون قد أعدنا بناء أسوأ ما في صناعة الإعلان داخل أكثر البرمجيات حميمية استخدمها الناس على الإطلاق. وتأكيد Meta على الخصوصية موضع ترحيب؛ لكن الشفافية بشأن التأثير التجاري في قرارات الوكلاء ستكون بالقدر نفسه من الأهمية.

ما الذي ينبغي أن يفعله المسوّقون الآن

• اجعل عرضك مقروءًا للآلات. ينبغي أن تكون الأسعار والتوافر وسياسات الإرجاع ومواعيد التوصيل والشروط صريحة ومتسقة وسهلة التحليل على موقعك وفي خلاصاتك.
• أزل الأنماط المضللة. مؤقتات العد التنازلي والرسوم الخفية عائق أمام الوكلاء ومشكلة ثقة لدى الناس.
• استعد للتفاوض. حدّد مسبقًا الشروط المرنة، مثل الحزم أو نوافذ التوصيل أو مزايا الولاء، كي يحصل الطلب الآلي على إجابة سريعة ومتسقة.
• حافظ على اللحظة الإنسانية. «نعم» الأخيرة لا تزال بشرية في الغالب. وقصة علامتك التجارية ومراجعاتها ومحتواها الإبداعي لا تزال مهمة في تلك الخطوة.
• راقب قنوات المراسلة. إذا كان الوكلاء يعيشون داخل WhatsApp، فإن منظومة التجارة الحوارية لديك على وشك أن تصبح أكثر أهمية.

Muse منتج واحد في دولة واحدة. لكن النمط الذي يمثله، أي العميل الذي يفوّض، سينتشر. ابنِ للجمهورين كليهما: الوكيل الذي يقارن، والشخص الذي يقرر.

الأسئلة الشائعة