जब कोई नया कर्मचारी जुड़ता है, तो कोई उसके खाते बनाता है, तय करता है कि वह क्या देख सकता है, और उसके जाने पर पहुँच हटा देता है। जब कोई नया एआई एजेंट आपकी मार्केटिंग टीम में जुड़ता है, तो यह कौन करता है? 13 अक्टूबर को Workday ने घोषणा की कि वह एक ऐसी कंपनी ख़रीदेगा जिसका पूरा व्यवसाय इसी प्रश्न का उत्तर देना है।
क्या हुआ
Workday की प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, उसने C1.ai को ख़रीदने के एक निश्चित समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं, जो "लोगों और एजेंटों के लिए एक एजेंटिक आइडेंटिटी प्लेटफ़ॉर्म" है। क़ीमत का ख़ुलासा नहीं किया गया, और सामान्य शर्तों के अधीन यह सौदा Workday के वित्त वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में पूरा होने की उम्मीद है, जो 31 जनवरी 2027 को समाप्त होता है।
C1.ai ईमेल, CRM, कोड रिपॉज़िटरी, वित्त प्रणालियों और क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर जैसी व्यावसायिक प्रणालियों से जुड़ता है। यह हर व्यक्ति और एजेंट को ज़रूरत पड़ने पर पहुँच देता है और ज़रूरत ख़त्म होने पर उसे हटा देता है। इसके अपने विवरण के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म सीमित पहुँच, लागू नीतियाँ, मानवीय स्वीकृति और हर कार्रवाई का रिकॉर्ड प्रदान करता है।
विज्ञप्ति समस्या को दो आँकड़ों से प्रस्तुत करती है: C1.ai के शोध का हवाला देते हुए, यह कहती है कि 95% बड़ी अमेरिकी कंपनियाँ पहले से ही स्वायत्त एजेंट चलाती हैं; Deloitte का हवाला देते हुए, यह कहती है कि केवल 21% उन्हें नियंत्रित करने का परिपक्व तरीक़ा होने की बात कहती हैं। Workday के Gerrit Kazmaier ने कहा: "आज की कंपनियाँ लोगों और एआई एजेंटों के संयुक्त कार्यबल पर चलती हैं।" C1.ai के सीईओ Alex Bovee ने इसे और सीधे शब्दों में कहा: "उद्यम कल के आईटी टिकटों से एआई युग को सुरक्षित नहीं कर सकते।"
यह क्यों मायने रखता है
मार्केटिंग किसी कंपनी के सबसे अधिक अनुमतियों वाले विभागों में से एक है, भले ही ऐसा महसूस न हो। सोचिए कि एक सक्षम मार्केटिंग एजेंट को किन चीज़ों को छूने की ज़रूरत पड़ सकती है: ग्राहक डेटा वाला CRM, बजट वाले विज्ञापन खाते, एनालिटिक्स, कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम, ब्रांड की ओर से बोलने वाले सोशल खाते, ईमेल प्लेटफ़ॉर्म, अप्रकाशित योजनाओं से भरी साझा ड्राइव।
ज़्यादातर टीमें यह पहुँच पुराने तरीक़े से देती हैं। कोई लॉगिन साझा कर देता है। कोई API key किसी स्प्रेडशीट में पड़ी रहती है। किसी टूल को "admin" मिल जाता है क्योंकि यह आसान था। लोगों के साथ भी यह पहले से जोखिम भरा था। लगातार चलने और मशीन की गति से काम करने वाले एजेंटों के साथ यह मुख्य जोखिम बन जाता है।
C1.ai की पेशकश में जो सही है, वह उत्तर का स्वरूप है: कार्य तक सीमित पहुँच, ठीक समय पर दी गई, जहाँ ज़रूरी हो वहाँ इंसान द्वारा स्वीकृत, और लॉग की गई। यह आईटी का कोई ब्योरा नहीं है। यही तय करता है कि किसी एजेंट को सुरक्षित रूप से वास्तविक काम दिया जा सकता है या नहीं।
मेरा शोध क्या कहता है
एजेंटों से बहुत पहले, मेरी टीम ने पहचान की एक सरल समस्या पर काम किया था। Person, Organization, or Personage: Towards User Account Type Prediction in Microblogs (EGOSE 2018) में हमने अध्ययन किया कि व्यक्तिगत, संगठनात्मक और सेलिब्रिटी खातों में अंतर कैसे किया जाए। प्रेरणा यह थी कि यदि आप नहीं जानते कि व्यवहार किस प्रकार के कर्ता ने किया, तो आप उसकी सही व्याख्या नहीं कर सकते।
यही सिद्धांत अब कंपनी के भीतर लागू होता है। आपके मार्केटिंग स्टैक में हर कार्रवाई का श्रेय दिया जा सकना चाहिए: क्या यह बजट परिवर्तन किसी व्यक्ति ने किया, किसी व्यक्ति की ओर से काम करने वाले एजेंट ने, या किसी स्वचालित नियम ने? इसके बिना आप परिणामों का ऑडिट नहीं कर सकते, ग़लतियों की व्याख्या नहीं कर सकते या जो काम आया उससे सीख नहीं सकते। हमारे व्याख्या-योग्य एआई शोध में, Against Opacity से MindFuse तक, व्याख्याएँ यह जानने पर निर्भर हैं कि किन इनपुट और किन निर्णयों से कोई परिणाम निकला। पहचान पहला इनपुट है।
मैं इसे उस बदलाव का हिस्सा भी मानता हूँ जिसके पक्ष में मैंने अपने Forbes कॉलम में तर्क दिया है: मार्केटर्स का मैनुअल कंटेंट क्रिएटर से एआई टूल्स के क्यूरेटर बनना। एजेंटों की क्यूरेशन में यह तय करना भी शामिल है कि हर एक को क्या करने की अनुमति है।
मार्केटिंग ऑपरेशंस को अभी क्या करना चाहिए
- हर एजेंट को उसकी अपनी पहचान दें। कोई साझा मानवीय लॉगिन नहीं। यदि कोई प्लेटफ़ॉर्म सर्विस अकाउंट या सीमित API key का समर्थन नहीं करता, तो इसे ख़तरे का संकेत मानें।
- कार्य के अनुसार दायरा तय करें। रिपोर्ट लिखने वाले एजेंट को एनालिटिक्स पढ़ने की पहुँच चाहिए, विज्ञापन बजट बदलने की नहीं।
- अपरिवर्तनीय कार्रवाइयों के लिए स्वीकृति अनिवार्य करें। प्रकाशन, एक सीमा से अधिक ख़र्च और डेटा हटाने के लिए किसी इंसान की हाँ ज़रूरी होनी चाहिए।
- पहुँच की अवधि समाप्त करें। पहुँच किसी अभियान या कार्य की अवधि के लिए दें, और उसके बाद उसे स्वचालित रूप से हटा दें।
- लॉग रखें और समीक्षा करें। एजेंट की कार्रवाइयों का रिकॉर्ड रखें और उसे देखें, विशेष रूप से ख़र्च या संदेशों में कुछ अप्रत्याशित होने के बाद।
- ऑफ़बोर्डिंग में एजेंटों को शामिल करें। जब किसी वेंडर, टूल या एजेंसी के साथ संबंध समाप्त हो, तो उसके साथ आए एजेंटों और keys को रद्द करें।
Workday का सौदा इस बात का संकेत है कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर की दुनिया अब एजेंटों को कार्यबल का सदस्य मानती है। मार्केटिंग को भी यही करना चाहिए, शुरुआत इससे करते हुए कि चाबियाँ किसे मिलती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
C1.ai क्या है?
Workday के अनुसार, C1.ai एक एजेंटिक आइडेंटिटी प्लेटफ़ॉर्म है जो ईमेल, CRM, कोड रिपॉज़िटरी, वित्त प्रणालियों और क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर जैसी व्यावसायिक प्रणालियों से जुड़ता है, लोगों और एआई एजेंटों को ज़रूरत पड़ने पर पहुँच देता है और ज़रूरत न होने पर हटा देता है, सीमित पहुँच, नीतियों, मानवीय स्वीकृति और कार्रवाई के रिकॉर्ड के साथ।
Workday द्वारा C1.ai का अधिग्रहण कब पूरा होगा?
Workday को उम्मीद है कि सामान्य समापन शर्तों के अधीन यह सौदा उसके वित्त वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में पूरा होगा, जो 31 जनवरी 2027 को समाप्त होता है। क़ीमत का ख़ुलासा नहीं किया गया।
मार्केटिंग में एआई एजेंटों को अपनी पहचान की ज़रूरत क्यों है?
क्योंकि एजेंट तेज़ी से ग्राहक डेटा, विज्ञापन बजट और ब्रांड चैनलों को छू रहे हैं। अलग, सीमित और लॉग की गई पहचानें यह संभव बनाती हैं कि हर एजेंट क्या कर सकता है इसे सीमित किया जाए, जोखिम भरी कार्रवाइयों के लिए स्वीकृति अनिवार्य हो, और ऑडिट के लिए हर बदलाव का श्रेय तय हो।
स्रोत
- Workday to Acquire C1.ai, a Leading Agentic Identity Platform for People and Agents — Workday Newsroom, 13 October 2026